Igrač iz Indije, nakon što je osvojio ₹99000 u Betvisa kazinu, pokušao je da podigne svoju zaradu, ali mu je nalog suspendovan nakon što je podnio potrebnu dokumentaciju za KIC. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
Zdravo Casinoguru,
Napravio sam svoj nalog juče u Betvisa kazinu i igrao sam i osvojio 99000 ₹ dok sam igrao i moj ukupan bilans je 199000 u kojem nema bonusa. Povukao sam sinoć, ali do jutra čak ni moje povlačenje nije uplaćeno tako da sam kontaktirao podršku, a zatim mi je podrška rekla taj kontakt na VhatsApp-u, morate da uradite KIC onda sam kontaktirao na VhatsApp-u i poslao sva dokumenta koja su tražili.Nakon toga su suspendovali moj nalog.Šaljem vam snimak ekrana svega što se desilo na VhatsApp-u.Molim gurua kazina da refundirajte moj novac od Betvise.
Dragi Jash4646,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino naveo neki poseban razlog za zatvaranje vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Casinoguru,
Igram kazino igre uživo, moj bilans je bez ikakvog bonusa. šalju mi sledeću poruku,
„Vaš nalog je suspendovan od Betvise zbog kršenja smernica naše kompanije. Kao rezultat toga, više ne možete da pristupite svom nalogu, da igrate bilo koju našu igru ili da iskoristite bilo koju od naših usluga. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Imajte na umu da je ova suspenzija trajna i da se ne može poništiti. Mi shvatamo politiku naše kompanije veoma ozbiljno i nadamo se da razumete zašto smo preduzeli ovu akciju. Hvala vam na razumevanju."
Hvala vam puno na odgovoru, Jash4646. Da li sam dobro razumeo da je ovo bilo jedino objašnjenje iz kazina koje ste dobili? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam e-poštom snimak ekrana ćaskanja između mene i kazina.
Hvala vam puno, Jash4646, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Jash4646,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Betvisa kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Betvisa kazino,
Možete li da date objašnjenje zašto je igraču oduzet dobitak? Koje od vaših pravila igrač navodno treba da prekrši? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Dragi Jash4646,
KIC verifikacija je završena, sada je vaš nalog omogućen. Za više informacija kontaktirajte Betvisa korisničku podršku 24*7
Hvala vam na odgovoru, Betvisa Casino tim.
Dragi Jash4646,
Prema odgovoru Betvisa kazina, trebalo bi da budete u mogućnosti da se prijavite na svoj nalog i nastavite da koristite njihove usluge kao i obično. Obavestite me da li je sada sve u redu i možemo da smatramo da je vaš problem rešen.
Zdravo Casinoguru,
Moj nalog je sada omogućen, hvala vam puno.
Odlične vesti, Jash4646. Možemo li smatrati da je vaš problem rešen?
Dragi Jash4646,
Iako se čini da je ovaj problem uspešno rešen, nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo. Mi smo, nažalost, prinuđeni da ovu žalbu zatvorimo kao odbijenu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Igrač nas je obavestio putem e-pošte da je nalog igrača u potpunosti omogućen i da je problem igrača uspešno rešen.
Sada ćemo žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
