Igrač iz Albanije je prijavio da kazino odbija da isplati njegov dobitak, pripisujući problem 'kvaru' na sajtu. Takođe je napomenuo da kazino nije ponudio nikakve alternativne metode povlačenja i nije tražio nikakva dokumenta za verifikaciju njegovog naloga. Međutim, problem je kasnije rešen pošto je igrač potvrdio da je primio uplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Imate problem sa ovom veb lokacijom. Odbijaju da mi plate govoreći da imaju „kvar" na svom sajtu i da ne mogu da plate ljudima. Ovo je veliki međunarodni sajt, mislim da samo izbegavaju da mi plate. U prilogu snimka ekrana odbijenih povlačenja od 14. decembra, a takođe i juče, kao i njihov razlog za ćaskanje.
Poštovani juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo!
Ne, nisu spomenuli nikakav alternativni način povlačenja.
I takođe ne, od mene nisu tražili nikakav dokument za verifikaciju naloga, ali to ne bi bio problem. Čak sam ih pitao na ćaskanju i rekli su mi da u ovom trenutku dokument nije potreban.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, juniash2014, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
