NaslovnaPritužbeBetvistas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Betvistas Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 586

Iznos: Mex$80.000

Betvistas Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 20/12/2023 | Nije rešeno : 28/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je doživeo kašnjenje plaćanja iz kazina jer je status sredstava ostao „na čekanju“. Ona je zatražila povlačenje tri dana ranije i od tada nije mogla da komunicira sa kazinom. Ranije nije napravila nijedno uspešno povlačenje i imala je aktivni bonus kada je pobedila. Uprkos pokušajima našeg tima da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo koju uslugu ADR-a, žalbu smo označili kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje sa strane kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ne plaća mi se, samo kaže čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Melisita15,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

3 dana


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Melissita15. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

ok, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
  • Prošlo je 7 dana i ne mogu da stupim u kontakt sa savetnikom za igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Prošlo je 10 dana


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Melissitha15,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Oni će mi pomoći ok cool

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvinjavam se, ali ne razumem vašu poslednju poruku. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste primili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Melissitha15,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nastaviću da čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne govore mi ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Žao mi je, ali nisam siguran šta se dešava. Molim vas, počnite da odgovarate razumnim porukama, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Izvini od dana. 20. decembar, betvistas kazino mi nije isplatio ono što sam osvojio i ne mogu da komuniciram sa kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sa aktivnim bonusom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Imajte na umu da sam vam postavio tri pitanja, a ne jedno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nisam izvršio nikakva povlačenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

A druge nisam razumeo ferdoosa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da li ste dali neke dokumente da potvrdite svoj identitet? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ne, ništa od toga, ne mogu ni da komuniciram sa nekim ili sa savetnikom, poslao me je na četovanje i kada sam ušao me je izvadio i nisam mogao više da uđem, stranica za ćaskanje se više nije pojavila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Melissita15, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Melissita15 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Betvistas Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, nadam se Bogu da nešto može biti ASER jer se ni sa savetnicima ne može komunicirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Još uvek čekam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti