NaslovnaPritužbeBetway Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom.

Betway Casino - Igrač ima poteškoća sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: £208

Betway Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 20/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočavao sa kašnjenjem u povlačenju dobitaka zbog problema sa verifikacijom dokumenata. Uprkos tome što je dva puta poslao tražene dokumente prema uputstvima kazina, kazino je tvrdio da ih nije primio, što je dovelo do daljih odlaganja. Pokušali smo da pomognemo igraču tako što smo produžili tajmer za žalbe i tražili dodatne informacije o bilo kojoj daljoj dokumentaciji poslatoj nakon poslednjeg zahteva kazina. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, primoravši nas da odbijemo žalbu zbog nedostatka potrebnih informacija za dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo svima! Želim da podelim sa vama problem nesposobnosti ove kladionice! ovo je potpuno bezveze, u početku želim da vam kažem da su to prevaranti koji namerno odlažu plaćanja, objasniću zašto:


1. 24. novembra su mi tražili dokumenta za podizanje sredstava, nisu mi poslali uputstva gde da pošaljem ta dokumenta. Na njihovoj veb stranici sam pronašao uputstva da dokumente treba poslati na mejl adresu " verify.uk@betway.com ", poslao sam ih tamo. Ne šalju nikakav odgovor da li su moja dokumenta primljena!

2. U ponedeljak, 27. novembra, pitao sam službu podrške za rezultate provere, rekli su mi da nisu dobili nikakva dokumenta od mene, iako sam im sve poslao istog dana da su tražili (po potrebi , mogu dati sve snimke ekrana). Zamolili su me da im ponovo pošaljem dokumenta na adresu: „ verify.uk@betway.com " i uradio sam to (mogu da dam i snimke ekrana). Predstavnik službe za podršku je obavestio da su dokumenti učitani i da treba sačekati rezultate verifikacije. Njihova veb stranica navodi da verifikacija traje 24 sata. Kao rezultat toga, čekao sam 4 dana i poslali su mi pismo da moram ponovo da otpremim dokumente na potpuno drugu adresu, iako me je njihov radnik pre toga uveravao da su dokumenti uspešno primljeni!


Ukupno, namerno odlažu moj dobitak, dva puta sam im dao dokumenta!

Tražim pravdu od vas i nadam se da ćete pomoći u rešavanju ovog problema! Ovaj kladioničar je potpuno nesposoban i nimalo ne ceni svoju reputaciju!

Da potvrdim svoje reči, mogu da dam snimke ekrana za sve!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani eragell78,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Vidim na vašem snimku ekrana br. 4 da je kazino od vas tražio da pošaljete svoju ličnu kartu sa fotografijom 30. novembra. Da li ste im već poslali traženi dokument?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Prvo su me tražili fotografiju još 24. novembra, poslao sam im je! nakon 3 dana su tražili da pošalju fotografiju ponovo na istu adresu, ja sam to uradio! 6 dana kasnije tražili su i treći put fotografiju mojih dokumenata, ali na potpuno drugu adresu! Poslao sam vam snimke ekrana na kojima se vidi da sam poslala dokumenta 24. i 27. novembra!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pregledao sam snimke ekrana koje ste mi dali. Međutim, kazino je od vas zatražio da dostavite još fotografija za verifikaciju 30. novembra. Stoga, da bih vam dodatno pomogao, želeo bih da potvrdim da li ste dostavili dodatne dokumente kazinu nakon ovog datuma. Možete li me obavestiti da li ste kazinu dostavili još neku dokumentaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi eragell78,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti