Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoj dobitak iz Betvai kazina i više nije mogao da pristupi veb stranici zbog regionalnih ograničenja. Kontaktirao je kazino putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Naš tim je pokušao da posreduje u situaciji i zatražio je dalju komunikaciju od kazina. Uprkos našim naporima, kazino nije odgovorio, ostavljajući problem igrača nerešenim. Shodno tome, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je moglo negativno uticati na rejting kazina.
Ljubazno vas molim da povučete iznos koji sam deponovao na vašoj veb stranici. Uprkos više e-poruka u proteklih nekoliko meseci, nisam dobio nikakav odgovor od vašeg tima, a sada ne mogu da otvorim veb lokaciju u Indiji.
Dragi kripto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betvai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Ne mogu da pristupim veb lokaciji Betvai u Indiji zbog ograničenja. Uprkos slanju e-pošte, nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa ovim problemom.
Možete li molim vas da podelite svoje pokušaje da komunicirate sa kazinom? Pošaljite nedavne e-poruke koje ste poslali u kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo Tomas,
Hvala na odgovoru i izvinjavam se na kasnom odgovoru
Poslao sam e-poštu na vašu e-poštu. Pronašao bih imejl
Da li ste zahtevali povlačenje svog dobitka pre nego što je vaš nalog zatvoren?
Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Da li imate evidenciju o uplaćivanju depozita u kazinu?
Zdravo Toma,
Zatražio sam svoj dobitak pre zatvaranja naloga
Nisam prihvatio nikakav bonus, nema bonusa
Da upi transakcija
Hvala vam puno, kripto, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kripto,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betvai kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Betvai kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Katarina,
Hvala na odgovoru
Možete li mi, molim vas, pomoći da povratim svoj iznos sa betvai time.
Dragi kripto,
Pokušavam da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme. Obaveštavaću vas o svakom novom razvoju.
Zdravo Katarina,
ne dobijam nikakav odgovor od Betvai tima u vezi sa povraćajem mog ukradenog iznosa; molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Dragi kripto,
Žao mi je zbog dugog čekanja. Aktivno razgovaram o ovom slučaju van teme sa predstavnikom kazina. Oni trenutno istražuju i nadamo se da će uskoro odgovoriti.
Zdravo Katarina,
Izvinite na smetnji; možete li mi dati novosti o ovome?
Dragi kripto,
Žao mi je, nemam ažuriranja. Još uvek čekam da mi se kazino javi.
Dragi kripto,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Takođe bih predložio da pokušate još jednom da sami kontaktirate kazino. Oni savetuju alternativno rešavanje sporova (ADR), što je eCOGRA za njihov kazino. Oni su pomenuti u njihovim Uslovima i uslovima, deo 10.3.
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
