Od igrača iz Indije zatraženo je da dostavi dodatna dokumenta za KYC, iako je njegov račun u prošlosti verifikovan. Igrač je prošao verifikaciju, ali njegovo povlačenje još uvijek nije obrađeno. Kasino nije odgovorio na igračeve poruke. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer nismo dobili odgovarajući odgovor od kazina.
Moje povlačenje od 12000 ₹ stavljeno je na čekanje i tražili su mi dokumente, međutim poslao sam dokumente yjose i prihvaćeni su moj račun je u potpunosti verifikovan. Od tada su se sagnuli da odgovaraju preko pošte. Na chatu uživo sva coustmer podrška kaže: "Vaš račun pregleda operativni tim i ne možemo dati vremenski okvir kada bi se to moglo završiti". Prošlo je skoro 10 dana pregled je u tijeku i počeo sam gubiti nadu da ću vratiti svoj dobitak . Ljubazno mi pomozite da vratim svoj novac
Dragi Ashish,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice reviziju računa igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kasinom.
Možete li molim vas savjetovati kako je dodatna provjera opravdana? Je li se vaša osjetljiva informacija ili način deponiranja nedavno promijenio? Na kraju, prije koliko je vaš račun prethodno verifikovan i kada je zatraženo posljednje povlačenje?
Razumijem da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Ashish,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomoći objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru, od mene je zatraženo da postavim dokumente putem veze koju nikada nisam dobio. A oni ne odgovaraju putem pošte, a u chatu uživo savjetuju da se pošta vraća u krugove uvijek iznova"
Hvala vam puno, Ashish, što ste nam se javili. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Dragi Ashish,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema. Ako naiđete na bilo kakav problem s odgovaranjem u ovoj temi žalbe, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Želim pozvati Betway Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Betway Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Ashish,
Nažalost, budući da nismo primili nikakav odgovor od kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i primoran sam je zatvoriti kao 'Neriješeno'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno barem će negativno utjecati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
U svakom slučaju, preostala je još jedna opcija. Toplo vam preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje ( Malta Gaming Authority ) i/ili imenovanom ADR -u kazina ( eCOGRA ).
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
