Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Bulgaria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon što sam zatražio standardnu ličnu kartu, debitnu karticu i sl. i verifikovan račun, odlučio sam da podignem novac sa svog računa. na kojoj se vidi moj izvor prihoda, odnosno moja plata, jer su hteli da se vidi sve - visina plate, poslodavac i njegov IBAN. Poslao sam im jedan sa obrisanim poslodavcem i dijelom IBAN-a ali su rekli da se račun ne može provjeriti, ne smije biti skrivenih informacija i sve treba biti vidljivo
After requesting a standard ID card, debit card, etc. and a verified account, I decided to withdraw money from my account. on which to see my source of income, ie my salary, as they wanted everything to be visible - the amount of salary, employer and his IBAN. I sent them one with deleted employer and part of IBAN but they said that the account cannot be verified, there should be no hidden information and everything should be visible
След изискване на стандартните лична карта, дебитна карта и т.н и верифициран акаунт реших да изтегля пари от сметката ми.Всички бонуси бяха превъртяни и парите бяха налични в баланса, след като изискаха още няколко документа които изпратих накрая изискаха извлечение от банковата ми сметка на което да се вижда източника ми на доход т.е работната ми заплата като искаха всичко да е видно - размер на заплатата , работодател и неговията IBAN. изпратих им такова със изтрити работодател и част от IBAN но казаха че акаунта неможе да ми се верифицира не трябва да има скрита информация и всичко да е видно
Dragi Evgeni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC i ja bih vam preporučio da u potpunosti sarađujete sa kazinom. Molimo da što prije dostavite dokumente koji ispunjavaju kriterije kazina. Sve informacije moraju biti vidljive i nikada ne treba davati uređene dokumente.
Molimo vas da nas obavijestite kada dostavite dokumente u ispravnom obliku kako bismo mogli nastaviti sa ovom pritužbom. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Evgeni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I would recommend that you fully cooperate with the casino. Please, provide the documents that meet the casino's criteria as soon as possible. All information must be visible and you should never provide edited documents.
Please, let us know when you submit the documents in the correct form so we can proceed with this complaint. Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dragi Evgeni,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Evgeni,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nisam dobio odgovor od njih oko nedelju dana, a naša prepiska je počela pre otprilike 45 dana
I haven't had an answer from them for about a week, and our correspondence started about 45 days ago
нямам отговор от тях от около седмица, а коренспонденцията ни започна преди около 45 дни
Hvala na odgovoru, Evgeni. Da li ste već dostavili dokument (izvor prihoda) u ispravnom formatu sa vidljivim svim potrebnim informacijama?
Thank you for your reply, Evgeni. Have you already provided the document (source of income) in the correct format with all the necessary information visible?
Poslao sam sa zatvorenim iznosom jer ne smatram da je iznos moje plate vidljiv jer je ovo povjerljiva informacija koju ne mogu podijeliti
I sent with a closed amount because I do not consider the amount of my salary to be visible as this is confidential information that I can not share
изпратих със закрита сума тъй като не смятам размера на заплатата ми за нужно да се вижда тъй като това е конфиденциална информация която немога да споделям
Evgeni, imaj na umu da kazino pokušava provjeriti tvoj izvor prihoda. Ako nastavite pružati dokumente koji su sakrili najvažnije informacije za kazino, vaš račun možda neće biti verifikovan.
Evgeni, please understand that the casino is trying to verify your source of income. If you keep providing documents that have hidden the most important information for the casino, your account may not be verified.
Dragi Evgeni,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Evgeni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.