Igračica iz Portugala muku muči da primi svoje povlačenje, a podrška kasina nije od velike pomoći. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na njezinu žalbu.
Dobro jutro,
Ovim se žalim na web stranicu betway.
Podnio sam zahtjev za povlačenje za 377 € posljednjih 30-10 dana, što mi je naznačeno da će trebati do 2 radna dana da zadržim iznos dostupan na računu.
3-11 poslao sam izjavu kako bih dokazao kako nisam primio nikakav iznos u vezi sa 377 €.
Već sam razgovarao s nekoliko operatera, koji svi nagovještavaju da će riješiti situaciju i do sada nisu ubrzali nikakvo pojašnjenje ili rješenje situacije.
Napravio sam nekoliko anketa na web mjestu i do tada nisam imao prigovora.
Prema njihovim riječima, prosljeđuju situaciju iz odjeljenja u odjel, čak i u prošlom 9. mjesecu, poslali su mi e-mail u kojem su ih obavijestili da je narudžba obrađena i da će primiti novac jer od danas nisam primio nedostajući iznos i već imam ponovo ih kontaktirao koji ukazuju da će se pozabaviti situacijom. I duboko u sebi, uvijek hodam ovom radnjom koja nema rješenje.
Već sam se žalio na portalu za žalbe i sada to radim s vama kako biste mi pomogli u ovoj situaciji. Jer mislim da nije legitimno da kazino preuzme iznos koji je već trebao biti plaćen, a nije.
Poslao sam sve dokumente koje su tražili da bih razriješio situaciju i ni tada se ništa ne rješava. Čak i nakon što su nam rekli da je sve već u toku i da je zbrinuto.
Nisu dosljedni u svojim odgovorima i svaka osoba s kojom razgovaram daje mi drugačiju verziju.
Imam sve e-mailove i snimke ekrana razgovora u chatu s operaterima koji mogu provjeriti što prenosim.
Molim za vašu pomoć / intervenciju u rješavanju ove situacije.
Hvala vam unaprijed.
Dragi Mcmp,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kada ste tačno zatražili povlačenje? Možete li navesti da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Pored toga, proslijedite komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan ,
izvršena je provjera računa.
Već sam primao iznose s ove stranice u neko drugo vrijeme, a čak sam primio i iznose nakon ove, za koju tvrdim.
međutim, opet sam imao isti problem, jer od 13.11. čekam vrijednost od 1500 € i do sada nisam dobio ništa.
služba za korisničku podršku je užasna i do sada nisam dobio nikakav odgovor, čak sam već poslao e-mail i nisu mi odgovorili!
Već sam podnio žalbu nekoliko entiteta i proslijedit ću sve dokumente koje imam putem e-pošte.
hvala
Mcmp, razumijem li dobro, da ste već primili iznos od 377 €, na što se prvobitno odnosila ova žalba, a sada čekate novo (još jedno) povlačenje?