NaslovnaPritužbeBetway Casino - Igračica ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka.

Betway Casino - Igračica ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 377 €

Betway Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/11/2020 | Slučaj je zatvoren : 01/12/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Portugala muku muči da primi svoje povlačenje, a podrška kasina nije od velike pomoći. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na njezinu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobro jutro,


Ovim se žalim na web stranicu betway.

Podnio sam zahtjev za povlačenje za 377 € posljednjih 30-10 dana, što mi je naznačeno da će trebati do 2 radna dana da zadržim iznos dostupan na računu.


3-11 poslao sam izjavu kako bih dokazao kako nisam primio nikakav iznos u vezi sa 377 €.

Već sam razgovarao s nekoliko operatera, koji svi nagovještavaju da će riješiti situaciju i do sada nisu ubrzali nikakvo pojašnjenje ili rješenje situacije.


Napravio sam nekoliko anketa na web mjestu i do tada nisam imao prigovora.


Prema njihovim riječima, prosljeđuju situaciju iz odjeljenja u odjel, čak i u prošlom 9. mjesecu, poslali su mi e-mail u kojem su ih obavijestili da je narudžba obrađena i da će primiti novac jer od danas nisam primio nedostajući iznos i već imam ponovo ih kontaktirao koji ukazuju da će se pozabaviti situacijom. I duboko u sebi, uvijek hodam ovom radnjom koja nema rješenje.


Već sam se žalio na portalu za žalbe i sada to radim s vama kako biste mi pomogli u ovoj situaciji. Jer mislim da nije legitimno da kazino preuzme iznos koji je već trebao biti plaćen, a nije.

Poslao sam sve dokumente koje su tražili da bih razriješio situaciju i ni tada se ništa ne rješava. Čak i nakon što su nam rekli da je sve već u toku i da je zbrinuto.


Nisu dosljedni u svojim odgovorima i svaka osoba s kojom razgovaram daje mi drugačiju verziju.

Imam sve e-mailove i snimke ekrana razgovora u chatu s operaterima koji mogu provjeriti što prenosim.


Molim za vašu pomoć / intervenciju u rješavanju ove situacije.


Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Mcmp,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.

Kada ste tačno zatražili povlačenje? Možete li navesti da li je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?

Pored toga, proslijedite komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan ,

izvršena je provjera računa.

Već sam primao iznose s ove stranice u neko drugo vrijeme, a čak sam primio i iznose nakon ove, za koju tvrdim.


međutim, opet sam imao isti problem, jer od 13.11. čekam vrijednost od 1500 € i do sada nisam dobio ništa.

služba za korisničku podršku je užasna i do sada nisam dobio nikakav odgovor, čak sam već poslao e-mail i nisu mi odgovorili!


Već sam podnio žalbu nekoliko entiteta i proslijedit ću sve dokumente koje imam putem e-pošte.

hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Mcmp, razumijem li dobro, da ste već primili iznos od 377 €, na što se prvobitno odnosila ova žalba, a sada čekate novo (još jedno) povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Mcmp,

Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti