Igrač iz Italije ne može da podigne svoj depozit u kazinu jer kazino tvrdi da je uneo netačne podatke o ličnom dokumentu prilikom registracije. Bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu jer je igrač prekršio jedno od osnovnih pravila onlajn kockanja tako što je dao netačne lične podatke.
kazino tvrdi da sam pogrešno uneo svoje lične podatke tokom registracije i koristi ovaj razlog da ne vrati moj depozit koji nikada nisam igrao
Dokumente u znak dobronamernosti prilažem u nastavku
Draga mattivona89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želim da istaknem da kazino ima puno pravo da suspenduje vaš nalog u slučaju da ste uneli netačne lične podatke prilikom registracije. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„4.11 Suspenzija naloga
...
(iii) uneti netačne ili lažne informacije prilikom registracije naloga;"
Možete li da pojasnite da li ste svesni da ste dali netačne lične podatke? Koja je bila razlika između podataka koje ste uneli prilikom registracije i ličnih podataka u vašim dokumentima?
Da li sam dobro razumeo da se 200 evra (vrednost spora) drži na vašem kazino računu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da u redu, ali sam pogrešno uneo broj dokumenta, odnosno da li vam se ovo čini tačnim? bilo je dovoljno da mi kažu da to ispravim tokom registracije ne umesto toga oni su radije koristili izgovor da ukradu moj novac kada su u nedoumici izbegavajte ovaj nered s obzirom na to kako se ponaša sa kupcima
Da 200 je moj depozit koji nikad nije odigran
Hvala vam puno na odgovoru, mattivona89. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pa, nažalost, u ovom slučaju moramo stati na stranu kazina. Prekršili ste jedno od najosnovnijih pravila onlajn kockanja tako što ste dali više netačnih detalja bez ikakvog jasnog i/ili valjanog objašnjenja, i siguran sam da ćete se složiti sa mnom da ovo nije bila greška kazina. Mogu samo da vam preporučim da uvek vodite računa da lični podaci uneseni prilikom registracije odgovaraju ličnim podacima iz vaših dokumenata jer je to osnovni zahtev u svim kockarnicama. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ne možemo da vas podržimo u ovim okolnostima.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
