Igrač iz Italije ima problema sa veb stranicom onlajn kazina. Nalog igrača je suspendovan zbog korišćenja metoda plaćanja treće strane. Štaviše, igrač je izgubio sav novac koji je položio. Iz ovih razloga žalbu smo odbili.
Draga marinaeleonora87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od slike. Možete li, molim vas, detaljnije?
Koliko dugo igrate u kazinu?
Koliko dugo imate problema sa softverom?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa svojim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, pridružio sam se ovom kazinu 18.07
Platio sam bankovnim računom koji nije na moje ime pa su mi 18. 07. suspendovali nalog... Nastavljam da igram i uplaćujem i imam greške na slotovima... Slažem se juče sa e-porukom o suspenziji, pa kontaktirajte podršku za oba kontinuirana problemi sa serverom i zbog ograničenja .... kažu da moram da kontaktiram adm za probleme sa serverom i da sa ograničenim nalogom nisam trebao da platim.
Slot je bio praktično lud, bubnjevi su nastavili da se vrte i čim su stali dali su prosečne dobitke onda ukupan blok izlazi sa ekrana i ova greška mi daje... Pokušavam ponovo da pristupim igri ali uprkos svemu ona je prekinuta i Izgubio sam napredak bonusa i trebalo je da se otvori računanjem količine i novčića prikupljenih tokom cele igre.
Hvala vam puno na dodatnim informacijama. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
4.4 Verifica dei dati bankari
Se i Clienti utilizzano carte di credito o debito, il nome dell'intestatario DEVE corrispondere a kuello inserito al momento della registrazione al Sito ea kuello dell'intestatario del Conto. In caso contrario, il Conto potrebbe essere sospeso e il Cliente dovra mettersi in contatto con il Servizio Clienti per conoscere i dettagli della nostra procedure di verifica. Le vincite oi pagamenti eseguiti da Betvai tramite bonifico bancario, potranno essere accreditati esclusivamente su un conto intestato al titolare del Conto di Gioco. Per i depositi, il Cliente potra utilizzare solo carte di credito ili debito intestate a suo nome.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Ok, pogrešio sam što sam platio, ali ako sam imao suspendovan račun 18. jer su 19. ionako prihvatili uplate, obično suspendovani račun ne može da uplati ili grešim?
Možete li objasniti zašto ste uplatili depozit na svoj račun kada ste znali da je suspendovan?
Ne, nisam znao da je suspendovan... Kontaktirao sam ih u vezi problema sa slotovima, zatim sam otvorio e-mail i video suspenziju kako im je takođe rečeno.
Nisam znao za suspenziju i u svakom slučaju, ako sam suspendovan, ne mogu da uplatim.
Tako da nikada nisam mislio da ću suspendovati račun pošto su depoziti prihvaćeni.
Kada sam pročitao mejl, tražio sam objašnjenja ... koja nikada nisu stigla i nisu odgovorili na poslednji mejl.
Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku ... rekli su mi da je moj nalog trajno zatvoren, ali nije poslata e-poruka da me obavesti o ovoj proceduri.
Ponovo sam pitao zašto su isplate prihvaćene nakon obustave
I rekli su da se plaćanja uvek primaju
Osim u slučaju zatvaranja računa i samosuspenzije.
Da li sam dobro razumeo da ste uplatili 866 evra u kazino? Koliko ste novca izgubili?
Uveren sam da će slot doći do bonusa jer sam sakupio mnogo neverovatnih zevsa tokom igre, ali onda greška 503 ... nešto što mi se nikada nije dogodilo ni u jednom kazinu.
I dan danas ne mogu da razumem šta se desilo i kako je moguće da čovek igra više od 500 evra u slotu i onda niotkuda iskrsne greška za koju diler ne odgovara.
Želeo bih da kontaktiram adm i proverim svoju igru jer sam uveren da greška nije slučajna.
Izvinjavam se, ali pošto ste deponovali novac sa bankovnog računa koji vam nije pripadao i prokockali ste novac, ne možemo ništa da učinimo da vam pomognemo. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.