Igračica iz Meksika je tvrdila da kazino nije uspeo da joj kreditira nedeljne besplatne okrete i bonuse, koje je zaradila u skladu sa njihovom politikom. Iako je videla svoj napredak, obećane beneficije su nestale u ponedeljak pre nego što su joj pripisane. Obavestili smo je da je kazino odredio politiku bonusa i da ne možemo da primoramo kazino da obezbedi posebne bonuse. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Imam problema jer se pretpostavlja da vam nude nedeljne besplatne okrete i bonuse u kazinu ako uplatite više od 250. Juče, dok sam proveravao napredak, primetio sam da sam zaradio 30 besplatnih okretaja i 100 kazino bonusa... Ovo se odnosi na 5 slot mašina... međutim, oni nisu kreditirani, kao ni bonus, a pošto je sada ponedeljak, više ne mogu da vidim spinove ili bonuse koje sam zaradio zbog svog napretka (iznos depozita) .
Dragi andreuanamario,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate neku vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da vam daju posebne bonuse.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
