Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Automatski prevedeno:
Betway Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 96
Iznos: £600
Betway Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Igrao sam u kazinu, onda sam hteo da podignem sredstva. nedelju dana kasnije kontaktirao sam službu podrške, poslao dokumente i moj nalog je blokiran. Izgubljena je pošta kojom sam se prijavio. molimo vas da pogledate situaciju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo a76Ashford11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betvai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može blokirati vaš pristup vašem nalogu dok je u toku.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Proces verifikacije nije ni počeo. Kazino je prijavio da mi je račun blokiran i da je novac zaplenjen. Komunicirali smo juče sa kazinom koji su o tome prijavili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo a76Ashford11,
Da li su naveli razlog blokiranja vašeg naloga? Koliki je bio vaš preostali iznos na vašem kazino računu i da li ste ikada uplatili tamo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Oni su naveli razlog pozivajući se na svoju tačku pravila. (Ne sećam se koji – odgovorili su u lajv ćaskanju). Ne slažem se sa ovim. Da, napravio sam depozit od 200 funti. Sada na računu 600 funti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo a76Ashford11,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo a76Ashford11,
Na osnovu odgovora kazina, dozvoljeno vam je da povučete svoja sredstva odatle. Da li ste to tražili poštom pošto su zatvorili nalog?
Takođe imajte na umu da kada tamo više ne budete imali preostalo stanje, kazinu je dozvoljeno da trajno zatvori vaš nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala a76Ashford11 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo a76Ashford11,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da pojasnite da li ste igrali kazino igre ili davali sportske opklade?
Pozivamo Betvai Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Betvai kazino,
Možete li objasniti razlog zašto je igrač blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Samo kazino, mogu se kladiti na 2 opklade, ne mogu da se setim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani a76Ashford11,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolimo Betvai Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani a76Ashford11,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje UK ( https ://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints).
Obavestite me kako je ADR odgovorio ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock