NaslovnaPritužbeBetway Casino - Nalog igrača je blokiran.

Betway Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 48

Iznos: £210

Betway Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/12/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz UK je blokiran bez daljeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam mešavinu ruleta i sportskog klađenja na beltvai-u dok nedavno nisu tražili dokumente za verifikaciju, koje sam dostavio. Ali nisu ponovo otvorili moj račun i odbili da mi pošalju moja sredstva navodeći samo kršenje pravila 7 koje je veoma nejasno. Ne moram ponovo da igram tamo, tako da me briga za zatvaranje naloga. Ali očigledno želim svoj novac nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Lucigal,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da vaš nalog nije označen kao verifikovan? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina


Hvala na odgovoru. Sva potrebna dokumenta su dostavljena i koliko sam ja, potpuno verifikovana. Njihov spor je da sam prekršio njihova pravila (ali ne znam kako).


Sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Lucigal. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lucygal,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo


Nije bilo bonusa u akumulaciji novca.


Nažalost, komunikacija u kojoj su mi prvi put rekli da mi neće poslati novac bila je u ćaskanju uživo, tako da nemam njenu kopiju. Međutim, nedavno su mi poslali ovo imejlom:


Nakon registracije vašeg Betvai naloga, prihvatili ste Betvai-jeve odredbe i uslove , sklapajući obavezujući ugovor između vas i Betvai-a. Molimo pogledajte odeljke 6.1 pod naslovom Šta je zabranjena aktivnost? i 7.2 pod nazivom Suspenzija i zatvaranje od strane nas zbog zabranjene aktivnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno, Lucigal, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lucigal,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Betvai Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ljubazno Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lucigal,

Kontaktirao sam sve dostupne kontakte koje imamo, ali odgovor je veoma slab i neizvestan. Možemo produžiti tajmer poslednji put do sutra i ako kazino ne odgovori do tada, žalba će ostati nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Lucigal,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Komisije za kockanje (https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/complain-about-a-gambling-business). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti