NaslovnaPritužbeBetway Casino - Nalog igrača je blokiran nakon slanja verifikacije.

Betway Casino - Nalog igrača je blokiran nakon slanja verifikacije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 25

Iznos: 420 R$

Betway Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 24/03/2024 | Nije rešeno : 16/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Brazila je dobila opkladu i pokušala da podigne svoj dobitak od 420,00 R$. Iako je odmah udovoljila zahtevu za verifikaciju, njen nalog je blokiran bez objašnjenja nakon što nije dobila odgovor u roku od 24-48 sati za verifikaciju koji je kompanija naveo. Pokušali smo da posredujemo u situaciji tako što smo pozvali predstavnike kazina na diskusiju, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“. Preporučili smo igraču da kontaktira eCOGRA i Malta Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Stavio sam opkladu na igru, pobedio, a moj bilans je postao R$420,00. Kompanija je zatražila verifikaciju putem mejla, a tražena dokumenta sam poslao 03.09.2024. Od danas (24.03.2024.) nisam dobio nikakvu povratnu informaciju. Ovo pominjem jer na veb stranici kompanije stoji da verifikacija traje između 24-48 sati. Svakodnevno sam kontaktirao ćaskanje na veb lokaciji u potrazi za rešenjem i rečeno mi je da će mi se vratiti e-poštom. Međutim, u poslednja 4 dana moj nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

draga heijenni,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betvai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je vaš nalog blokiran zbog neuspešne verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Veronika, poslao sam dokaz o adresi i svoj dokument sa fotografijom, ovo 09.03.2024, nakon toga 11. mi je poslat link koji sam dobio mejlom i poslao sam ti svoju selfi fotografiju, zajedno sa dokumentima kao što ste tražili. Od tada, ovo je bio moj poslednji podnesak. Nisam obavešten o razlogu blokade, samo želim da podignem svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Na ovim otiscima, ja, Dženifer, ponovo sam stupila u kontakt. Bilo je mnogo puta da sam tražio kontakt da zatražim povlačenje, oni su (IZMJEĐA) rekli da su dobili nove informacije pre 4 dana i ništa mi nije vraćeno u tom periodu, a ono što je smešno je da nisu ušli dodirnuti. kontaktirajte putem e-pošte i dalje kao što je prijavljeno i 3 ili 4 put ću morati ponovo da šaljem dokumente za verifikaciju putem e-pošte/linka za koje ne znam kada će mi ponovo poslati, sećam se da već prelazimo u novi mesec i da postoji nema vrednosti za mene i nema verifikacije mog naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, heijenni, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

zdravo heijenni,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Betvai kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili problem.


Dragi Betvai kazino , možete li navesti razlog zašto je račun igrača blokiran?


Najlepše želje,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( dominika.l@casino.guru ).

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti