NaslovnaPritužbeBetway Casino - Nalog igrača je zaključan.

Betway Casino - Nalog igrača je zaključan.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$4.350

Betway Casino
Poslato: 30/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

0d 8h 34m 50s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem novca nakon što je položio 2350 dolara na Mastercard. Nakon pokušaja višestrukih povlačenja preko Interac-a i osvajanja dodatnih 2000 dolara, nije mogla da pristupi svom nalogu zbog zaključavanja izazvanog netačnim odgovorima na bezbednosna pitanja. Igrač nije bio siguran da li je problem greška prilikom prijavljivanja ili je kazino zaplenio sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam 2350 dolara prošle nedelje koristeći Mastercard i Betvai ne dozvoljava povlačenje na Mastercard, tako da sam podigao novac preko interac-a koristeći nekoliko povlačenja i čekao sam da novac bude deponovan na moj bankovni račun. Takođe sam osvojio 2000 dolara i ponovo poslao to povlačenje. Kada nisam video da su sredstva koja sam povukao deponovana u moju banku, pokušao sam da kontaktiram kazino preko podrške uživo i nisam mogao da se prijavim. Stalno sam dobijao greške u vezi sa izgubljenom mrežom. Očistio sam keš memoriju i pokušao sa drugim pregledačem, isključivši Vi-Fi. I dalje ista greška. Zatim sam pokušao da se prijavim kasnije te noći i rečeno je da je moj kazino nalog zaključan nakon što sam postavio vezu za resetovanje lozinke na moju e-poštu. Ponovo sam kontaktirao kazino i oni su mi postavili niz pitanja kako bi mi otključali nalog, ali su mi onda rekli da su 2 pitanja netačna. Znam tačne odgovore na pitanja. Dakle, moj nalog ostaje zaključan i nisam siguran da li je to samo greška prilikom prijavljivanja ili su zaplenili novac iz nekog razloga, ali nisam prekršio nijedan od uslova kazina da bih izgubio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jill21,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Na koje od vaših bezbednosnih pitanja je odgovoreno pogrešno?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina koja je dovela do blokiranja vašeg naloga veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Jill21,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Jill21. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:


Kazino mi nije otkrio na koja bezbednosna pitanja sam pogrešno odgovorio.

Da, prethodna povlačenja u ovom kazinu su bila uspešna.

Koliko znam, bio sam uspešan u KIC verifikaciji.

Prilikom prijavljivanja dobio sam poruku o grešci koja kaže da je moj kazino nalog zaključan i da moram da kontaktiram korisničku podršku.


Možete li da navedete postavljena bezbednosna pitanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koliko se sećam, kazino je pitao moj poštanski broj, broj telefona u evidenciji, adresu u evidenciji, metod poslednjeg depozita i iznos depozita, kao i poslednji način i iznos povlačenja. Rekli su da sam na 2 od njih pogrešno odgovorio, ali nisu otkrili na koja pitanja sam odgovorio pogrešno, pa je moj nalog ostao zaključan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jill21, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jill21,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovore.


Dragi Betvai kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo navedite zašto je nalog igrača blokiran i kako igrač može da zatraži njegovu aktivaciju?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

Betway Casino ima 0d 8h 34m 50s da odgovori

Natalia je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti