Igrač iz UK je imao negativno iskustvo u kazinu gde mu je račun zatvoren, ali mu stanje još nije vraćeno. Igrač je potvrdio da mu je vraćen početni depozit. Pošto prihvatamo da kazino može zatvoriti račun igrača iz bilo kog razloga, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Želim da uložim žalbu. A ta žalba se odnosi na vas ljude koji ste me pozvali da ponovo otvorim svoj račun (što ste i uradili), a zatim mi poslali e-poštu u kojoj kažete da ste postavili ograničenje depozita od 150 funti na moj račun. Odgovorio sam da je u redu. Zatim deponujem 100 funti po prvi put da bih se kladio na fudbal, samo da mi vi ljudi pošaljete e-poštu u kojoj kažete da ste zatvorili moj nalog zbog neodgovornog kockanja? Kako, zaboga, vaš razlog za zatvaranje mog naloga ima bilo kakvog smisla kada nikada ranije nisam deponovao, kladio se na fudbal, ranije igrao bilo koju kazino igru uživo ili bilo koju igru na automatima. I sve zato što NIKAD ranije nisam deponovao. Vi ljudi mora da pušite travu. Zato što očigledno nemate nikakvog smisla. Morate ozbiljno da budete istraženi. I verujem da bi trebalo da se testiram na lekove na nedeljnoj bazi. Sada vrati moj depozit od £100 ASAP.
Dragi kchoudhuri78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Nakon što sam proverio uslove i odredbe kazina, našao sam ovo: https: //betvai.com/p/terms/en-gb/
„7.3 Mi suspendujemo zbog bezbednijeg kockanja
(...)Tamo gde mi, postupajući u dobroj veri, imamo razloga da verujemo da kockanje možda nije bezbedno za vas, možemo, gde smatramo da je prikladno, suspendovati vaš nalog sa trenutnim dejstvom. Nakon suspenzije vašeg naloga, sva preostala sredstva će vam biti vraćena.
Iako Betvai nastoji da ispoštuje sve opklade koje su dali Klijenti, ako Vaš nalog bude suspendovan iz razloga bezbednijeg kockanja, Betvai može poništiti sve opklade postavljene nakon donošenja odluke."
i ovo:
„7.6 Posledice zatvaranja
Bilo koji saldo na Vašem računu u trenutku zatvaranja prema ovom odeljku 7 biće Vam vraćen,(...)"
Možete li da nam kažete da li se depozit pojavio u vašem stanju u kazinu pre nego što je kazino odlučio da zatvori vaš nalog? Da li ste kontaktirali kazino da biste utvrdili šta će se desiti sa vašim sredstvima?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na odgovoru. Položio sam 100 funti da bih stavio na fudbalsku opkladu. Ali imao sam problema sa postavljanjem. Pa sam onda otišao da razgovaram. Ali to ne funkcioniše. Tada sam bio odjavljen. Pokušao sam da se prijavim, ali sam dobio poruku na crnoj listi. Ali kao što sam rekao, NIKAD ranije nisam koristio betvai. Zvali su me oni. I poslat nam je e-poštu da potvrdi da su postavili ograničenje depozita od 150 funti. I da je moj nalog sada spreman za rad. Moj račun je tada zatvoren nakon mog prvog depozita. Nema smisla zašto su odlučili da zatvore moj nalog pošto su razgovarali sa mnom i poslali mi e-poštu? Upravo sam dobio svojih 100 funti. Ali želim da znam od njih pravi razlog zašto je moj nalog zatvoren. Hvala vam.
Dragi kchoudhuri78,
Slično vašoj drugoj žalbi , bojim se da nećemo moći da pomognemo, iz istog razloga.
Ako kazino nije konfiskovao nikakva sredstva, nemamo šta dalje da istražujemo zašto je vaš račun zatvoren. To je zato što prihvatamo situaciju kada kazino može da zatvori račun igrača u bilo kom trenutku. Žao mi je zbog bizarnog iskustva i što ne možemo biti od veće pomoći oko ovog problema.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
