Igračica iz Španije se bori da primi povlačenje. Povlačenje je zatražila prije 3 mjeseca. Nije primila povlačenje novca i kazino joj je zatvorio račun bez objašnjenja.
Od 13. marta zatražio sam povlačenje u Betwayu za 2000 eura i poslali su mi poruku da mi je novac prebačen na račun, što nije bio slučaj, kontaktirao sam službu za korisnike i rekli su mi da moram pričekati između 4 do 5 dana da biste vidjeli prijenos. 20. marta vratio sam se da zaradim 15.154 eura i povukao sam se bez problema. 22. marta ponovo kontaktiram korisničku službu jer me povlačenje 13. marta nije stiglo i bio sam takav svaki dan do 31. marta da mi je račun zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Do danas neprestano pitam o mojim povlačenjima i nisu mi dali odgovore. U Betwayu sam više od godinu dana i nikada nisam imao problema s povlačenjem i bio sam jako zadovoljan tom igraćom kućom. Uložio sam žalbu i još uvijek mi niko ne daje objašnjenje za moja povlačenja i zašto su mi zatvorili račun. Ukupno su mi dužni 17.158 eura da su mi hitno potrebni i nemam odgovor. Istina je da sam jako razočaran u tretman koji su mi pružili i nisam to očekivao. Da biste bili vjerni kockarnici, polaganjem novca nemate problema, ali da povučete ono što ste tamo igrali, niko vam ne daje lice i ne daje odgovor.
Prošlo je više od 2 mjeseca i niko me nije kontaktirao da bi mi rekao šta se dogodilo i kada će mi platiti moja povlačenja.
Draga Marijana,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste ranije uspješno povlačili novac iz ovog kasina?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Već sam vam poslao priloge relevantnih informacija o mom slučaju na vašu e-poštu.
Pozdrav,
Hvala ti puno Marijana na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobro jutro,
Hvala ti puno Kristina.
Pitanje koliko vam treba vremena da riješite slučajeve. Pitam vas jer sam jako frustriran i nemam ništa što bi me kontaktiralo. Svaki dan šaljem e-poštu i oni mi ne odgovaraju.
Dobar dan Mariana,
Ja sam Nick i sad ću biti zadužen za vašu žalbu. Pokušat ću sada kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu. Ne mogu vam tačno reći koliko je dug proces i koji je vrlo individualan u svakom kazinu. Ponekad se to riješi za nekoliko dana, ali nažalost, ponekad nam kazino ne odgovori. Uvijek se nadamo najboljem, pa se nadamo da ćemo ovaj put dobiti odgovor.
Bok Nick, hvala ti puno na pomoći. Nisu me kontaktirali i prijavio sam svoj problem 20. marta kada sam vidio da me transfer od 13. marta nije stigao.
Da vidimo jesu li ovog puta ozbiljni i plaćaju mi.