Igraču iz Brazila blokiran je račun i konfiskovan dobitak od 5.400 BRL nakon što je proveo skoro 15 dana na podnošenju raznih dokumenata za verifikaciju. Kazino ga je optužio za manipulaciju igrom i odbio da isplati njegov dobitak. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj nam je nedostajala stručnost. Žalba je shodno tome odbijena zbog naših ograničenja u rešavanju sporova oko sportskog klađenja.
Ovaj kazino ovde ne bi trebalo ni da ima rejting jer su lopovi. Napravio sam nekoliko depozita i povlačenja. Kada je moj bilans bio najveći 5.400, tražili su dokumenta. Slao sam informacije skoro 15 dana, a nakon slanja svakojakih fotografija, držeći listove sa brojevima koje su poslali, jednostavno su rekli da sam manipulisao igricama i gomilu gluposti i blokirali me bez uplate novca. Ovi prokleti lopovi, gomila prevaranta koji ne bi ni trebalo da postoje.
Dragi Junior388,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bio sam mušterija tamo od 2021, ali nisam mnogo igrao, pa sam pre nekoliko nedelja ponovo počeo da igram, nikada nisam bio verifikovan, napao sam svoj bankroll igrajući višestruke, jednostavne opklade pre utakmice i jednostavne opklade tamo živim i takođe sam igrao mnogo kazino slotova, moj bilans nije bio povezan sa bonusima, proveo sam više od 10 dana pokušavajući da verifikujem nalog, odgovarali su na mejlove svaka 72 sata uvek tražeći druge stvari, ja slali sve vrste fotografija, bankovnih izvoda, energetskih dokumenata, identifikaciju, vozačku dozvolu, fotografije sa brojevima koje su oni dali, kada nisu imali šta više da traže, poslali su mejl da sam manipulisao fudbalskim rezultatima i rekao druge stvari i blokirao moj pristup i uzeo moj novac, poslao sam druge mejlove na koje više nisu odgovarali, ali ovaj kazino ima reputaciju lopova i samo kritike i ja kažem da su to oni!!
Hvala ti, Junior388, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
