NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu zbog izgubljenog telefona.
BETWINNER Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu zbog izgubljenog telefona.
Automatski prevedeno:
Iznos:
5.200 €
BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Poslato:
23/05/2024
|
Slučaj je zatvoren : 23/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
Igrač iz Indije je imao oko 5000 evra zaglavljenih u Betvinner-u. Igrač je izgubio telefon sa podešavanjem Google Authenticator-a i uprkos tome što je pružio nekoliko dokaza, uključujući dokaz adrese i Aadhar karticu, kazino je odbio da ukloni autentifikator ili da oslobodi sredstva. Igrač je priznao da je dao netačne lične podatke na svom profilu, što je predstavljalo kršenje uslova i odredbi kazina. Kao rezultat toga, zaključili smo da kazino ima pravo da zadrži dobitak i zatvori račun igrača.
Skoro 5000 evra zaglavljeno u betvinner-u. Zbog ekstremnih ograničenja u Indiji, pomislio sam da dodam svoju e-poštu i broj telefona samo ako nešto osvojim. Tako da nisam dodao svoje lične podatke. Pre nedelju dana izgubio sam telefon gde je moj Google autentifikator podesio na mom ID-u. nažalost izgubio sam kontakt sa google autentifikatorom jer sam izgubio i to.
sada mi betvinnner govori da zaboravim na novac kada ih zamolim da uklone Google autentifikator.
Dao sam sve dokaze koje mogu, počevši od dokaza o adresi, aadhar kartice do potvrde o prihodima. upravo su opljačkali 500 evra. PREVARE i PREVARE.
moja email adresa je reposelleindia@gmail.com . Ovo je izuzetno važno. molim vas pomozite mi.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da objasnite detaljnije kako ste otvorili svoj nalog u Betvinner kazinu? Koju opciju ste izabrali?
Da li ste uneli lične podatke u svoj kazino profil? Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Možete li molim vas da objasnite detaljnije kako ste otvorili svoj nalog u Betvinner kazinu? Koju opciju ste izabrali? U betvinner-u postoji opcija koja se zove jednim klikom, u kojoj možemo samo da unesemo državu i valutu i registrujemo se bez davanja naših ličnih podataka.
Da li ste uneli lične podatke u svoj kazino profil? Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Poslao sam sve snimke transakcija, dokaz lične karte, takođe sam im rekao da provere da dokaže da imam samo 1 pojedinačni nalog. U Indiji imamo aadhar karticu (jedinstveni broj za svakog građanina) I to sam predao.
Nakon slanja tih dokumenata, danas su mi posle 2 dana čekanja rekli da je moj nalog virtuelni i da ne mogu ništa. Ovo je za mene izuzetno stresno, prvo sam izgubio skupi telefon, a sada i ovo.
Nadam se da ću moći da se prijavim na svoj nalog kao i obično. Nije me briga da li kasnije izgubim i svoj račun, barem bi trebalo da dobijem svoj novac nazad. Molim vas pomozite
Hvala vam.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Kada odaberete registraciju jednim klikom, možete odabrati da sačuvate svoje korisničko ime i lozinku ili da ih pošaljete na svoju e-poštu. Koju ste od ovih opcija izabrali? Da li sada ne možete da pristupite svom ID-u i lozinki?
Da li ste uneli bilo koju informaciju o svom identitetu u svoj lični profil na svom kazino nalogu?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Kada odaberete registraciju jednim klikom, možete izabrati da sačuvate svoje korisničko ime i lozinku ili da ih pošaljete na svoju e-poštu. Koju ste od ovih opcija izabrali? Da li sada ne možete da pristupite svom ID-u i lozinki?
Znam svoj korisnički ID i lozinku. Ali sam zadržao Google autentifikator, koji sam sada izgubio. Kada pokušam da se prijavim sa svojim ID-om i lozinkom, tražiće Gugl autentifikator, koji je sada izgubljen. Sam biram da štedim.
Da li ste uneli bilo koju informaciju o svom identitetu u svoj lični profil na svom kazino nalogu?
Upravo sam nasumično stavio svoju zemlju kao Cote d'Iviore jer ne želim da ažuriram svoje lične podatke i takođe želim da se kladim na evre a ne na INR koristeći Astropai novčanik.
Od dva dana se poigravaju sa mnom na sve moguće načine. Kada pošaljem email na security@betwinner.com i info-en@betwinner.com do danas su odgovorili ali od danas mi kažu da kontaktiram support@betwinneraffiliates.com
i kada pošaljem email na support@betwinneraffiliates.com
Ovo je njihov odgovor
U ovom trenutku ne znam ni šta rade. Tako da sam razgovarao na veb-sajtu, gde su tražili sve dokumente, dokaze, transakcije, sve posle 3 sata čekanja, rekli su mi da je moj nalog virtuelan, pa to znači da treba da izgubim nadu da dobijem svoj novac nazad. To je ono što oni govore.
Molim vas pomozite
Hvala.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.Morate da navedete tačne kontakt informacije, uključujući važeću adresu e-pošte („Registrovana adresa e-pošte"), i da ažurirate takve informacije u budućnosti da bi bile tačne. Vaša je odgovornost da ažurirate svoje kontakt podatke na svom nalogu. Ako to ne uradite, to može dovesti do toga da od nas ne primate važna obaveštenja i informacije u vezi sa nalogom, uključujući promene koje unosimo u ove Uslove. Mi se identifikujemo i komuniciramo sa našim klijentima preko njihove registrovane adrese e-pošte. Odgovornost Klijenta je da održava aktivan i jedinstven nalog e-pošte, da nam pruži tačnu adresu e-pošte i obavesti Kompaniju o svim promenama u njihovoj adresi e-pošte. Svaki kupac je u potpunosti odgovoran za održavanje bezbednosti svoje registrovane adrese e-pošte kako bi sprečio korišćenje njegove registrovane adrese e-pošte od strane bilo koje treće strane. Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakvu štetu ili gubitke za koje se smatra ili navodno da su rezultat komunikacije između Kompanije i Kupca koristeći registrovanu adresu e-pošte. Svakom klijentu koji nema adresu e-pošte do koje Kompanija može da dođe, njegov nalog će biti suspendovan dok nam takva adresa ne bude dostavljena.Odmah ćemo suspendovati vaš nalog nakon pismenog obaveštenja o tome ako namerno date lažne ili netačne lične podatke.Takođe možemo preduzeti pravne mere protiv vas zbog toga što ste to učinili u određenim okolnostima i/ili kontaktirati relevantne vlasti koje takođe mogu preduzeti mere protiv vas.
Imajte na umu da ako ste izabrali Obalu Slonovače kao svoju zemlju prebivališta, iako ne živite tamo, prekršili ste pravila kazina davanjem lažnih ličnih podataka. Žao mi je, ali u ovom slučaju, kazino neće moći da verifikuje vaš nalog i isplati dobitke. Štaviše, kazino ima pravo da zatvori vaš nalog i izgubi vaš balans. Važno je da dostavite tačne lične podatke kada otvarate nalog u kazinu. Zaista mi je žao zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
