Igrač iz Španije nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog ponovljenih zahteva za raznim dokumentima za verifikaciju. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino tvrdi da su neprihvatljivi i prestao je da odgovara na igračeve imejlove, efektivno zadržavajući igračeve dobitke.
Totalna prevara
Igrao sam nekoliko nedelja i sada, kada želim da podignem novac, traže od mene veliku količinu raznih dokumenata (lična karta, bankovni podaci, kreditne kartice, kripto novčanici, selfi, selfi sa ličnom kartom i u pozadini imejl lista sa njima sa drugog uređaja...)
Poslao sam im sve dokaze koje su tražili. SVE. Svi originalni dokumenti.
Njihov odgovor kada nemaju šta drugo da pitaju je bukvalno sledeći:
„Skenirane kopije ili snimci ekrana se ne prihvataju za verifikaciju".
„Bez davanja zahtevanih datoteka, nemoguće je nastaviti. Sve ostale poruke će biti ignorisane".
Nisam poslao nijedan snimak ekrana ili skenirane kopije, sve originalno.
Ne odgovaraju na više mejlova i čuvaju moj novac.
oni su potpuni prevaranti. Nadam se da će se predomisliti i dozvoliti povlačenje mog novca jer ništa nisam uradio. jednostavno ne žele da plate, tako je jednostavno
Dragi nieveseslo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata odobren?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Imajte na umu da ukoliko skeniranje ne bude prihvaćeno, treba da pošaljete PDF dokument koji ste preuzeli direktno iz vaše banke ili druge institucije, u zavisnosti od prirode dokumenta.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo!
Nisam pročitao vaš odgovor, nisam obavešten e-poštom.
Da, odgovorio sam na svaku e-poštu, slanjem svu potrebnu dokumentaciju na vreme i na ispravan način:
Nakon što sve pošalju, stalno me traže sve više i više stvari.
Poslednje nakon slanja računa za struju i bankovnih podataka je ovo:
Trebalo bi da nam pošaljete slike računa za komunalije za poslednja 3 meseca (npr. plaćanja za gas, vodu, struju). Vaše ime bi trebalo da se vidi na njemu.
Možete nam dostaviti i fotografiju bankovnog izvoda na kojoj se vide vaše ime i adresa.
Ja sam očajan, nije važno šta im pošaljem, oni će i dalje da me pitaju za stvari ili govore da sve nije u redu.
Bespomoćnost koju osećam je neverovatna, nikada nisam doživeo ovako nešto.
Moj korisnički broj je: 680******
Pozdrav i nadam se da ćete mi pomoći!
Razumem tvoju frustraciju. Međutim, imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju ako se ukaže potreba. Možete li da potvrdite da li ste svoje račune za komunalne usluge za poslednja tri meseca poslali kazinu?
Možete li da nam kažete da li je neki od vaših dokumenata do sada odobren?
Da, poslao sam račun za komunalije za poslednja 3 meseca, odobrili su sve dokumente koje sam slao, i dva puta su mi poslali mejl „Vaši podaci su sada na verifikaciji. Sačekajte odgovor, molim vas".
Posle toga su mi ponovo tražili više nadrealističkih dokumenata.
Prvo, vozačka, kad nemam vozačku, i drugo, fotografija na kojoj na papiru ispisuje šifra koju su mi rekli i sa današnjim datumom i da mi se vidi lice.
Neće prestati da traže nadrealne dokumente, šta god da im pošaljem. Ne žele da mi dozvole da podignem svoj novac
To može izgledati kao naporan zadatak, ali traženje dodatnih dokumenata za potvrdu identiteta je uobičajena procedura u mnogim kockarnicama. Obično je proces verifikacije jednokratni događaj, a kada se završi, naknadna povlačenja treba da se obrađuju lakše i brže. Možete li potvrditi da li ste poslali dodatna dokumenta u kazino? Da li su već odobreni? Molimo vas da me obavestite o statusu kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem. Hvala unapred.
Ovo je apsurdno, ne znam čemu služi ova stranica
Već ste me to pitali 3 puta i ja sam odgovorio isto.
Hvala vam puno, nieveseslo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam nieveseslo što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BETVINNER Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Dragi nieveseslo , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i prema njihovom timu, prošli ste verifikaciju 4. decembra i mogli ste da podignete svoj dobitak. Možete li potvrditi da ste primili svoja sredstva? Hvala unapred na saradnji!
Da, konačno sam uspeo da ih povučem nakon mesec dana veoma nadrealnih i ludih provera.
Hvala vam
Dragi nieveseslo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
