Igrač iz Turske, koji koristi Betvinner više od dve godine, suočava se sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što je od njega zatraženo da pruži dodatna identifikaciona dokumenta, uprkos tome što je već podneo strani pasoš i boravišnu dozvolu.
ID mog naloga je 477373141 Koristim betvinner više od 2 godine bez ikakvih problema, tek nedavno sam deponovao nešto novca i stavio neke opklade. dobio neke, neke izgubio. nisam koristio nikakav bonus. napravio sam prvo povlačenje i uspelo je. kada sam kasnije pokušao da se povučem, zamolili su me da pošaljem imejl službi bezbednosti. Bio sam strpljiv sa njima i poslao sam im sve dokumente koje su tražili uključujući moj izvod sa bankovnog računa koji pokazuje dokaze o mojim nedavnim depozitima. sada traže nacionalnu ličnu kartu i vozačku dozvolu koju ja nemam. već imaju moj inostrani pasoš i karticu boravišne dozvole. zašto će od mene tražiti 3 različita dokumenta? Napravio sam istraživanje na mreži i video da je to ono što rade svakom pobedničkom kupcu. ovo jednostavno nije fer.
Dragi tuanoreahsi00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
