NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za ID.

BETWINNER Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za ID.

Automatski prevedeno:

Iznos: TL 31.992

BETWINNER Casino
Poslato: 27/12/2024 | Rešeno : 17/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Turske, koji je koristio Betvinner više od dve godine, suočio se sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što je od njega zatraženo da pruži dodatna identifikaciona dokumenta, uprkos tome što je već podneo strani pasoš i boravišnu dozvolu. Problem je rešen nakon što je igrač poslao selfi sa traženim kodom, što je omogućilo da se povlačenje uspešno obradi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ID mog naloga je 47*****41 Koristim betvinner više od 2 godine bez ikakvih problema, tek nedavno sam deponovao nešto novca i stavio neke opklade. dobio neke, neke izgubio. nisam koristio nikakav bonus. napravio sam prvo povlačenje i uspelo je. nakon pokušaja da se povučem kasnije, zamolili su me da pošaljem imejl službi bezbednosti. Bio sam strpljiv sa njima i poslao sam im sve dokumente koje su tražili uključujući moj izvod sa bankovnog računa koji pokazuje dokaze o mojim nedavnim depozitima. sada traže nacionalnu ličnu kartu i vozačku dozvolu koju ja nemam. već imaju moj inostrani pasoš i karticu boravišne dozvole. zašto će od mene tražiti 3 različita dokumenta? Napravio sam istraživanje na mreži i video da je to ono što rade svakom pobedničkom kupcu. ovo jednostavno nije fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tuanoreahsi00,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je vaš profil igrača ispunjen tačnim ličnim podacima koji su identični informacijama na vašim dokumentima?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa odeljenjem za bezbednost kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Tomas, hvala na odgovoru. odgovor na vaša dodatna pitanja je da, i poslao sam pdf transkripte ćaskanja na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovde sam takođe priložio snimke ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, tuanoreahsi00, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dragi Branislave,



Svi relevantni podaci su provereni.

Trenutno, naši stručnjaci odeljenja bezbednosti očekuju da dobiju selfi sa navedenim kodom od igrača.



Srdačan pozdrav,


Betvinner tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

selfi uredno poslat. čekaju povratne informacije od kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

konačno sam mogao da povučem svoja sredstva. hvala na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Kakve sjajne vesti!

Hvala vam, tuanoreahsi00 , na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala, BETVINNER Casino timu , na pomoći i saradnji! Veoma cenimo to!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti