NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentacijom.

BETWINNER Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa dokumentacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.775 S/.

BETWINNER Casino
Poslato: 21/03/2025 | Zatvoren : 19/06/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Perua se suočila sa poteškoćama prilikom podizanja sredstava zbog odbijanja kazina da prihvati njen izvod sa računa, koji je pokazivao transakciju datiranu u nedelju, ali obrađenu u ponedeljak. Ni drugi podneti dokumenti nisu prihvaćeni, a njena banka je odbila da izmeni izvod sa računa jer je to bio pravni dokument. Uprkos pokušajima da se problem reši komunikacijom sa kazinom i dostavljanjem dodatnih dokaza, nije dobijen zadovoljavajući odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka angažovanja kazina. Kazino je kasnije potvrdio da joj je početni depozit vraćen, a žalba je potom zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kladionica odbija da prihvati izvod računa jer je transakcija obavljena u nedelju, ali je izvod pomeren za ponedeljak. Druga dokumenta su poslata, ali ih neće prihvatiti. Oni žele samo taj izvod računa, a banka odbija da ga menja jer je to pravni dokument. Napravljena je 16. a pomerili su je za 17. februar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo julia56,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BETVINNER kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Da li su svi ostali dokumenti već verifikovani?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Počelo je 2. marta. Tražili su od mene fotografiju lične karte, selfi sa mejlovima koje su poslali, izvod iz matične knjige rođenih, račun za komunalije. Svi su oni već verifikovani. Čuo sam se u subotu i rekli su mi da će prihvatiti samo izvod sa računa i ništa drugo, iako postoje drugi dokumenti koje sam poslao i koji dokazuju da je operacija obavljena tog dana. Pored slanja video snimka aplikacije banke koji pokazuje da je operacija obavljena tog dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinite, bilo je to juče, 21. marta, poslednji put kada sam razgovarao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga julia56,

Kao što je ranije pomenuto, proces verifikacije može potrajati do 14 dana. Preporučio bih da sačekate još malo da kazino pregleda i obradi dokaze koje ste dostavili.

Ako proces traje duže od dve nedelje, obavestite nas i mi ćemo pokušati da intervenišemo u vaše ime.

Držite nas u toku.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslati dokumenti su već pregledani. Poslao sam ih 13. i rekli su mi da prihvataju samo izvode iz banke. Razgovarao sam sa četom i oni su zatvorili svoj nalog. Neće ništa, samo taj dokument. Rekli su da je 21.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni žele da se dokument na depozitima vidi u nedelju, a ne u ponedeljak, inače ga neće potvrditi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala julia56 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo julia56,

Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Poštovani BETVINNER kazino,

Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

na koji imejl

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Imam PDF i video, gde mogu da ga pošaljem? Ovde to nije moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

BetVinner predstavnik, već sam poslao dokumente. Mogu li ih ponovo poslati? Mogu da vam dam veb ključ za međubankarsku aplikaciju kako biste se mogli prijaviti i proveriti da li je transakcija obavljena i da vidite da nije falsifikovana uz prethodnu koordinaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Romi na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Objašnjavam situaciju radi provere. Tražili su od mene izvod sa mog računa gde treba da budu uplate za depozite izvršene preko Kashia. Iz saopštenja se vidi da je ono dato u ponedeljak, 17.

Otišao sam u svoju banku da pitam i rekli su mi da sve transakcije napravljene u nedelju automatski idu u ponedeljak i da se datum ne može menjati jer je to pravni dokument.

I pošto su depoziti uplaćeni u nedelju 16., oni se ne poklapaju. Ali u aplikaciji i u izveštaju o transakcijama, datum i vreme kada su napravljeni se pojavljuju. U banci su mi rekli da su to dokazi koje treba pokazati.

Ali kada sam kontaktirao obezbeđenje, rekli su mi da žele samo izvod računa sa uplaćenim depozitima. Posle se nisu javljali na razgovor. Rekli su mi da ponovo pošaljem screenshotove dokumenata i poslao sam ih, ali nisu odgovorili. Ponovo sam kontaktirao ćaskanje i rekli su mi da žele izvod računa, tačka. I tako je bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga julia56,

Pošaljite snimke ekrana sa ličnog računa banke sa podacima o transakcijama i vlasnikom računa na sledeću adresu e-pošte: security@betwinner.com prema zahtevu kazina.

Obavestite nas o svim ažuriranjima.

Hvala.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čeka se odgovor BetVinner-a 3 dana za odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani korisniče,



Imajte na umu da našim stručnjacima odeljenja bezbednosti treba da dostavite snimke ekrana vašeg računara ( a ne sliku ekrana vašeg računara koju ste poslali stručnjacima našeg odeljenja za bezbednost ).



Srdačan pozdrav,


Betvinner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao onaj koji kaže betvinner, to je snimak ekrana, možete ga videti ovde, takođe je iznad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo su mi zatvorili nalog i više neće da komuniciraju sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani BETVINNER kazino,

Možete li da proverite situaciju, molim vas?

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga julia56,

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".

Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.

Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Romi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima.

Ponovo smo otvorili ovaj slučaj na zahtev kazina.

Poštovani BETVINNER kazino,

Možete li ljubazno da dostavite ažuriranje ovog slučaja?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Romi,



Služba bezbednosti donela je odluku o prekidu saradnje sa vlasnikom naloga za igre na sreću 1156441741 zbog kršenja Uslova poslovanja Kompanije ( višestruka registracija 1141055923 otkrivena na osnovu ukrštanja u pogledu uređaja koji se koristi za pristup nalozima za igre na sreću i načina igranja).

Prema rečima naših stručnjaka odeljenja za bezbednost, ukupan iznos isplate je veći od ukupnog iznosa depozita .

Time je saradnja prekinuta u skladu sa postupkom navedenim u našim Uslovima i odredbama.



Srdačan pozdrav,


Betvinner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Betwinner kazino.

Hvala vam na ažuriranju u vezi sa ovim slučajem.

Mogu li pitati da li je početni depozit vraćen igraču?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Romi,



Da, Kompanija je ispunila svoju obavezu da isplati deponovana sredstva korisniku.



Srdačan pozdrav,


Betvinner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam, Betwinner Casino, na potvrdi.

Draga Julija56,

Možete li, molim vas, potvrditi prijem depozita i iznos uplate kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu?

Nažalost, u takvim slučajevima nismo u mogućnosti da učinimo ništa više.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi julia56,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti