NaslovnaPritužbeBETWINNER Casino - Proces KIC verifikacije igrača je odložen.

BETWINNER Casino - Proces KIC verifikacije igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.437.352 Rp

BETWINNER Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 14/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Venecuele je doživeo kašnjenje u procesu KIC verifikacije u Betvinner kazinu. Uprkos tome što je obezbedio neophodnu dokumentaciju i ponovo podneo na zahtev, on nije dobio nikakvu potvrdu ili odgovor nakon što je dao rok. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije u kazinu i smatrao je da se njegov novac nepravedno drži. Uprkos ponovljenim pokušajima našeg tima da se angažuje sa kazinom i reši problem, nije bilo odgovora ili pojašnjenja sa njihove strane. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“. Međutim, kasino je kasnije odgovorio, navodeći da dokumenti igrača ne ispunjavaju njihove zahteve i predložio je korišćenje drugog provajdera e-pošte kako bi se izbegli problemi sa isporukom. Igrač nije odgovorio na ovaj razvoj događaja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zamolili su me da završim KIC od 8., imam verifikovan broj mobilnog i mejl, poslao sam dokumenta i nakon 72 sata nisam dobio nikakav odgovor. Morao sam da se obratim podršci samo da mi je rečeno da postoji problem sa veličinom slika moje lične karte. Poslao sam ih ponovo i nakon još 72 sata, tokom kojih još nisam dobio odgovor od KIC odeljenja, obratio sam se timu za podršku koji mi je rekao da moram da sačekam. Međutim, 72 sata koje su postavili da odgovore već su prošla. Iskreno, ovo je loš kazino ako mi kažu i ja radim sve od početka i ne ulažem svoj novac u njega, oni su lopovi da kažu istinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo venecolover2000,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kkk Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan, kako čudno kazino eksplicitno kaže "Odeljenje bezbednosti ispituje aplikacije po redosledu. Sačekajte odgovor od trenutka kada pošaljete mejl do otprilike 72 sata", od četvrtka 8. januara 2024. poslao sam dokumente i i dalje ne vidim nikakav odgovor na svoj mejl od njih, ni u spamu ni u junk-u, tako da mislim da više neće odgovarati, prijatelj mi je rekao potpuno istu stvar, odložili su ga rekavši da je poslao dokumenti su pogrešni i onda vam kažu da nije odobreno i da ne vraćaju novac, ogroman kazino, već sam verifikovao svoju e-poštu i broj mobilnog telefona, poslali su mi neke kodove da proverim oba i ja sam to uradio, poslao sam svoj ID i još čekam odgovor, samo do ove nedelje, ali vidim da mi ništa neće vratiti i nije im to velika suma, ali sa tim živim 15 dana u miru, ionako ako treba slike i tako dalje, javite mi da imam snimak skoro svega.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo venecolover2000,

Pošto je preporučeni vremenski okvir blizu kraja, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom ili isplatom? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Još se ništa nije desilo, samo mi kažu da ponovo pošaljem dokumente i istina je da sam već umoran od gubljenja vremena, ukrasće pare koje vidim i kako vidim zato ljudi prestaju da prate jer im je dosadno od ne Rešaju apsolutno ništa, taj kazino je odvratno govoriti istinu a podrška im je ista, šta da je 1k ili 10 hiljada dolara, iskreno zato ljudima dosadi, nikad ništa ne rešavaju i radije bi izgubili pare nego naljuti se na njih,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

NEMOJTE IGRATI U BETVINNER-u, KAZINU LOPOVA, KOJI NIKAD NIŠTA NE REŠAVA I SAMO VAS JEBE ŠALjOM DOKUMENTA IZNAVNO DA VAM NE PLAĆA...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala venecover2000 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo venecolover2000,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Poštovani BETVINNER kazino ,

Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa statusom verifikacije igrača i razjasniti situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev BETVINNER kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


"Dragi moji,

 

Nakon ponovne provere slučaja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da igrač nije uspeo da dobije odgovor od našeg odeljenja za bezbednost pošto Outlook domen može imati problema sa isporukom. Igrač stoga treba da koristi drugog provajdera usluge e-pošte za kontaktiranje naših stručnjaka odeljenja za bezbednost.

Nažalost, fotografije koje je plejer prethodno dostavio našim stručnjacima ne mogu biti prihvaćene za verifikaciju jer datoteke ne ispunjavaju zahteve naših stručnjaka.

Od igrača se očekuje da dostavi obojene fotografije svoje nacionalne lične karte (obe strane) ili glavnu stranicu svog pasoša.

Treba napomenuti da datoteke ne treba da se komprimuju ( veličina datog fajla treba da prelazi 1 MB ) kako bi ih naši stručnjaci odeljenja bezbednosti prihvatili na verifikaciju. Takođe, plejer treba da pošalje tražene fotografije u JPEG formatu sa originalnim nazivima datoteka (bez njihovog uređivanja).

 

Dakle, plejer treba da pošalje tražene datoteke koje ispunjavaju pomenute uslove security@betwinner.com koristeći drugog dobavljača usluga e-pošte (ne @outlook). Na primer, igrač može da koristi Gmail nalog da nam dostavi traženu fotografiju.

 

Srdačan pozdrav,

Betvinner"


Dragi venecolover2000,


Molimo vas da nastavite prema uputstvima datim od kazina i obavestite nas ovde u niti kada završite sve neophodne korake. Čekaćemo vaša ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi venecolover2000,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti