NaslovnaPritužbeBetWorld247 Casino - Igračica se bori da podigne svoj dobitak.

BetWorld247 Casino - Igračica se bori da podigne svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3436

Iznos: 5.000 €

BetWorld247 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 03/02/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Njemačke nezadovoljna je što je njen dobitak podijeljen na nekoliko rata. Na kraju smo zatvorili žalbu kao "neriješenu" jer se čini da kazino namjerno odugovlači proces povlačenja. Kazino je dao objašnjenje koje niko ne razumije i odbio je da precizira.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hteo sam da zahtevam isplatu... Trebalo je skoro 2 nedelje dok mi nisu verifikovali nalog... Osetio sam da je 150* pisao podršci... Potpuno nekompetentno i onda sam postao drzak... Zaista sam to često slao tamo, oboje u e-mailu sa prilogom kao i ove tikete koje morate da kreirate tamo i uvek je bilo nesto drugo, onda sve treba da budu u istom formatu, pa opet u drugom formatu, pa ne putem e-maila nego samo preko poruke...pa na kraju je onda posle dve nedelje i dalje radilo i onda je danas došao sledeći šok!! Nema na čemu!!! Nikada nisam čuo za tako nešto...pogotovo što sam već uplatio preko par 100€ u zadnjih par mjeseci a sada 50€ svaka 24 sata??? koliko dugo treba čekati na to? Ne mogu više da dobijem odgovore! upitno da li ću uopće dobiti još novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Dobro jutro...nažalost nisam mogao ništa dodati na žalbu putem e-maila koji ste poslali sa linkom. U mailu je također pisalo da ako imam dodatne snimke ekrana ili bilo šta drugo da dodam, ovaj link će biti tamo iz maila .ali nažalost samo sam stigao na tvoju početnu stranicu...nadam se da nema veze što ulažem drugu žalbu, iako je dio prve.Da,u međuvremenu se moj profit upeterostručio i od onoga što sam čitaj da isplaćuju samo 50€ po danu...kako bi to trebalo da funkcioniše?to uopšte ne radi...koliko godina žele da isplate moj dobitak?Naravno da razumem da postoje određena ograničenja isplate kao limit.I to je potpuno legitimno i isto tako prepoznatljivo na normalnim renomiranim sajtovima.ali sam malo procitao objasnjenja na sajtu,uslove itd.takodje se proglase potpuno pogresnim...na primer pise da nude 15 različitih opcija depozita !!!!to nije istina...ali samo četiri ...i isplate, piše da morate platiti načinom plaćanja kojim ste uplatili. Opcija Paysafecard, kojom uvijek plaćam, uopće nije prikazana! Tako da su i javne izjave, na primjer, također tačne, a plaćanja uopće ne utiču. možeš li tako nešto staviti na svoju stranicu iako to nije istina? 5000 € ili recimo 5500 je naravno puno novca. Pogledao sam istoriju plaćanja i platio sam oko 200 € do sada sve uvijek preko Pay Safe-a možete li mi pomoći tamo"

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Realandonly,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo.

Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš dobitak podijeljen na rate? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

U međuvremenu, provjerio sam opšte T&C-e ( ovdje ) i evo šta sam našao:


"-Klijent može izvršiti samo jedno povlačenje dnevno, tri isplate sedmično (ili u roku od sedam dana), ne više od toga. Od trenutka prvog podizanja potrebno je da prođe 24 sata da bi igrač da bude u mogućnosti da zatraži još jedno povlačenje. Iznos za povlačenje može varirati od 20 EUR do 2000 EUR, u zavisnosti od AML procedura i drugih pravila i propisa politike privatnosti koji se moraju striktno poštovati i poštovati."


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, vaši linkovi nekako ne funkcioniraju, kao ni link za vašu e-mail adresu, pa ću rado odgovoriti na vaše prvo pitanje ovdje jer je jednostavno vrlo, vrlo loše sročeno, bilo na njemačkom ili engleskom , prvo to moraš internalizovati...

nekako sam bar shvatio da visina isplate zavisi od toga koliko uplatiš ali nisam baš za tim još je apsurd da imaš sreće pa je tako nešto i po njihovim uslovima ja ću pošaljite o tome Ako želite snimku ekrana sa stvarima koje uopće nisu istinite, pitam se kako možete objaviti nešto javno na svojoj web stranici ako to nije slučaj, pa piše, na primjer, imate 15 različitih opcija plaćanja ali svi oni Uopšte ne postoje opcije depozita

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Realandonly,

Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već primili neke uplate? Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, Realandonly, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Realandonly,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem BetWorld247 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo BetWorld247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Bankovni transfer će biti riješen u roku od 48h pošto nam naša nova banka to potvrdi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Također prije nego što odete pročitajte uslove i pogledajte sve. Sistem gleda na igre koje igrate, provajderi provjeravaju dobitke i postoje sistemski limiti povlačenja i gleda koliko dugo je korisnik na platformi, koliko dugo igra.. Razumijemo da će sve i sve isplate biti riješene kako banka to potvrdi za nas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

To je stvarno loša šala, sada se vraća za 48 sati! Rečeno mi je to nekoliko puta u chatu na Betworld Casino stranici, uvijek postoji neki drugi izgovor, pogotovo jer ne može biti da se stalno pozivaju na svoje uvjete i odredbe, kao sada, ali ne mogu mi reći kako mnogo bih morao da platim da mi isplate sav moj novac! Da, očito se izračunava po sistemu koji ne mogu da zamislim, jer je to totalna glupost, ali naravno mogu da verujem samo u ono što mi kažu! ali na osnovu vaših iskustava sa drugim igračima, trebali biste mi moći dati približnu indikaciju!

pa onda nadajmo se da ćeš mi plaćati 600 € svakog mjeseca sljedećih dvanaest mjeseci kako bih mogao dobiti svojih 6000 € od tebe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Vaš račun se provjerava i bit će riješeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Realandonly,

Sačekajmo još dva dana i vidimo da li će uspjeti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro Petre, pre svega, hvala vam puno što ste pokušali da rešite ovaj problem. Ali vrlo sam siguran da čak i ako sačekamo još dva dana, ništa se neće dogoditi. Na primjer, jučer sam dobio poruku preko naloga za igru da su moji dokumenti sada provjereni. Zdravo Dokumenti su odavno provjereni. onda odjednom prve naručene isplate više nisu u folderu za isplate. Mislim, napravio sam screenshot svega, ali vidjećemo šta dalje! stvarno tuzno sto si tako opljackana. I da se novac sada prenosi i onda, u zavisnosti od banke, treba 2-3 dana za obradu. Dobio sam ovu poruku prije skoro dvije sedmice o prvim isplatama i do danas se ništa nije pojavilo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BetWorld247 Casino timu,

Možete li, molim vas, objasniti šta se dešava sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, došlo je do promjene banke i kako objašnjavam to nije brz potez zbog novca, pravnog odjela, nove banke, svi računi igrača su povezani i korisnici su sada plaćeni. Postojala je neka čudna igra koju provajder piše i to nam je potrebno da istražimo s njima. Ako je bilo problema na njihovoj strani. Takođe ovaj korisnik ima preko 2k za podizanje i bankovnu kreditnu karticu, kao i 3-mesečni bankovni izveštaj i izvod zbog Politike protiv pranja novca i korisniku je to potrebno za postavljanje..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BetWorld247 Casino timu,

Nalog igrača je verifikovan prije dvije sedmice, nadam se da će problem uskoro biti riješen.

Dragi Realandonly,

Molimo dostavite svu traženu dokumentaciju što je prije moguće kako bismo mogli nastaviti dalje i obavijestiti me kada završimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

od mene nisu traženi nikakvi dokumenti!! Tu sam već nekoliko puta predao svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju... Razmišljam desetak puta kao mejl, onda je neki format navodno bio pogrešan i sve sam preformatirao, pa preko chata, pa preko upload dokumenata! Vjerujte mi, zaista sam uradio sve što je potrebno sa svoje strane, ako ne i mnogo više! Kazino samo pokušava da kupi vrijeme, kao što opisuju drugi igrači, koji su tamo osvojili veći iznos!!! To je jednostavno bezobrazno, to je stvarno skoro prevara, ljudi tamo dobiju novac i ne dobiju ga ili samo na rate šta bi to trebalo biti? Nikad nisam čuo ništa slično! A pare se isplacuju u ratama negdje što ionako traži sumnjivo, tamo imam još preko 5000€ na računu, koliko dugo hoćeš da isplaćuješ na rate, to je šala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Realandonly na odgovoru.

Dragi BetWorld247 Casino timu,

Ako igrač ne dobije platu do kraja sedmice, žalbu ćemo zatvoriti kao neriješenu što će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Tajmer ću postaviti na tri dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Molimo vas da na Moj račun, odeljak faza 2 unesete CC i bankovni izvod 3 meseca jer je Banci preko 2k potrebno kao AML kontrola. Ne možemo vidjeti učitane dokumente u tom dijelu. Takodje sistemski obračunava depozit, logiraj se... pa se limiti podižu na te kalkulacije. U uvjetima također ima sve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi BetWorld247 Casino timu,

Ne razumijem šta znači zadnji post i bojim se da ovo nikuda ne vodi.

Dragi Realandonly,

Molimo pokušajte da pronađete taj odjeljak u svom profilu kako biste učitali bankovni izvod ako to već niste učinili. Međutim, na osnovu vaših prethodnih poruka, vjerujem da jeste. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako dođe do nekog pomaka, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA, dobavljača usluge alternativnog rješavanja sporova koji je odobrila MGA (complaints@ecogra.org), a ako je potrebno i sam Malta Gaming Authority nakon toga (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako je eCOGRA reagirala ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Također, obavještavajte me u slučaju da vaša povlačenja budu uspješna. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo korisnik je dao dokumente faze 2, ali korisnik koristi VPN i brzo mijenja zemlje jer sistem to pronađe i zaključa račun. Takođe korisnik nam šalje e-mail da je e-mail hakovan i da je sistem zaključao nalog jer uslovi kažu da VPN nije dozvoljen za to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi dragi BetWorld247 Casino tim,

Spomenuli ste da je žalba riješena, pa kakvo je trenutno stanje povlačenja? Da li je igrač primio povlačenje ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Betworld247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će ponovo postati 'neriješen', što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

VPN poslan? Šta je to? Da li se zemlja brzo mijenja? Kako bi ovo trebalo da bude smešno!! Optužuju me da imam više IP adresa, da imam prebivalište u više zemalja! Sve sam to legitimno mogao opovrgnuti referencama na internet sa dodatnim linkovima na članke! Čiste insinuacije! Kako više IP adresa može proizaći iz istog rutera.. Vaši IT SPECIJALISTI bi zapravo trebali znati i biti upoznati sa svim ovim! Mogao sam vrlo jasno dokazati da definitivno imam samo jedno mjesto stanovanja i da igram samo kod kuće preko iste internet konekcije!!!

Nikada nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte, a kamoli poruke od vaših super agenata! Tamo je uvijek bilo samo da bi se ponovo proslijedilo!!!!!

I odjednom...slučajno...ne mogu više da uđem na svoj račun za igru?? Ni na mojoj email adresi!!??

Čudna koincidencija sve!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Realandonly,

Obećano mi je rješenje za sve žalbe kazina, ali očito kazino nije dao odgovarajuće objašnjenje niti pružio relevantne dokaze. Status žalbe će se vratiti na neriješen. Žao mi je što se nadamo, mislio sam da će kazino ozbiljnije shvatiti pritužbe. Obavijestite me ako postignete bilo kakav napredak s ADR-om/igre. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti