Igrač iz Ukrajine je čekao povlačenje nakon što je osvojio 75 dolara od sportskih opklada. Uprkos tome što je četiri dana ranije poslao dokumente na verifikaciju, kazino ih nije obradio. Nalog igrača je na kraju verifikovan, ali se suočio sa suspenzijom zbog navodne zloupotrebe bonusa, što je on osporio. Žalbeni tim je zaključio da nemaju dovoljno uvida da bi dalje pomogli u rešavanju ovog pitanja i žalba je odbijena. Igraču su ponuđeni alternativni resursi za pomoć.
Zdravo - moje korisničko ime u ovom kazinu je zapezduu. Osvojio sam 8 USD od GURUSPIN promokoda, a zatim napravio sportske opklade i osvojio 75 USD. Poslao sam im interne poruke i na chat-učitavam dokumente pre 4 dana- a oni to nisu verifikovali. Vidim da je to možda loš kazino. Molim vas pomozite mi da verifikujem svoj nalog i podignem svoj dobitak.
Dragi zapezduu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Stoga vam preporučujem da sačekate još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako ne dođe do razvoja situacije u narednih 10 dana, javite nam se i mi ćemo intervenisati.
Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
5 dana nisu verifikovali moje dokumente i nisu odgovorili na moju e-poštu.
verifikovali su moj nalog, ali ne mogu da podignem dobitke
Prvo su mi napisali Zdravo Dragi Mikola,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Sada imate pun pristup svim funkcijama i uslugama. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Onda vas sa zadovoljstvom obaveštavamo da je ograničenje na vašem nalogu uspešno rešeno.
Sada možete pristupiti svom nalogu bez ikakvih ograničenja. Ako naiđete na bilo kakve probleme, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Nakon što sam pokušao da se povučem i rekli su Dragi Mikola,
Hvala vam što ste se obratili. Razumemo vašu zabrinutost.
Međutim, nakon daljeg pregleda, vaš nalog je suspendovan zbog aktivnosti koje su prekršile naše uslove i odredbe, uključujući zloupotrebu bonusa.
Početna verifikacija i ukidanje ograničenja ne izuzimaju račune od stalnog praćenja. Ako smatrate da je ovo greška, dostavite svu prateću dokumentaciju i mi ćemo ponovo pregledati vaš slučaj.
Cenimo vaše razumevanje i rado ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem.
ZNAČI OVAJ KAZINO JE PREVARA-AKO STE OSVOJILI-SUSPONOVANI RAČUN.
Hvala na odgovoru, zapezduu. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama koje se odnose na korisnike onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema u slučaju da ste akumulirali svoje dobitke u sportskom klađenju i vaš račun je zatvoren.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Javiću vam se putem e-pošte.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
