Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušavao da pomogne igraču tako što je komunicirao sa kazinom više od mesec dana, ali se više puta suočio sa neuspehom u dobijanju odgovora. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i izostanka saradnje, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da će to podstaći kazino da se pozabavi ovim problemom.
Čekam povlačenje više od 10 dana pokušavao sam da ćaskam, mail takođe, ali nema odgovora..
Raščistite ovo pitanje što je pre moguće.
Ne, nisam dobio nikakvo povlačenje sa betk101, služba za korisničku podršku nije odgovorila na moj problem, mnogo vremena je pokušavala da ćaska, ali oni odgovaraju.
Do sada je prošlo 2 nedelje kao da je prošlo 14 dana, ali moj novac nije primljen, pronašao sam broj aplikacije na koji su odgovorili da ne šalju nikakav tekst u vezi sa povlačenjem, samo rešavanje problema sa depozitom, želim da dobijem dalje upite, treba da kontaktirate samo ćaskanje
Mi nismo odgovorni za vaše povlačenje, jednostavno su rekli.. recite mi šta da radim sada? 
Poštovani Sandimaddi84,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan i od kada tačno?
Pored toga, da li ste akumulirali svoj balans pravim novcem ili bonusom?
Na kraju, molimo vas da prosledite e-mail komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je uspešno verifikovan i ne igram nikakve bonus igre... mnogo puta sam ih pitao, ali nisam odgovoran
Molimo vas da odmah uklonite ovaj problem..
Već čekam više od 2 nedelje.
Zdravo gospodine, recite mi koliko dugo ću čekati?
Hvala Sandimaddi84 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Poštovani Sandimaddi84,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betk101 kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Betk101 kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Naravno, ljubazno raščistite ovaj slučaj što je pre moguće.
Već čekam više od mesec dana. Raščistite ovo pitanje što je pre moguće.
Poštovani Sandimaddi84,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
