Igrač iz Indije je deponovao 1,5 hiljada i osvojio oko 13 hiljada, ali nakon završetka KIC procesa, koji je trajao mesec dana, kazino je blokirao nalog navodeći sumnjivu igru. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača u vezi sa njegovim igračkim aktivnostima i komunikacijom sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Deponovao sam 1.5k.. Dobio sam oko 13k. Onda idem na kic.. Trebalo im je 1 mesec..nakon konačnog slanja mog selfija. blokirali su moj nalog rekavši mi da sumnjam u igru.
Dragi saianid855,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betk101 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na e-poruci.
Imajte na umu da ako ste pretežno kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače ću zatvoriti vašu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
