Igrač iz Nigerije je uspešno podigao 72 dolara, ali nije primio uplatu za svoje drugo povlačenje, koje je čekalo više od dve nedelje uprkos verifikaciji računa. Komunikacija sa kazinom uživo je bila loša, a prethodna uveravanja o prioritetu isplate nisu bila ispunjena. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Posle mog prvog uspešnog podizanja od 72 usd, drugo podizanje nije isplaćeno, moj nalog je već verifikovan, njihov live chat je užasan i jedva se javlja, kada urade svoje ''obavestiće tim o povlačenju'', jedan vreme poštom su me lično uverili da će moja isplata biti pomerena na najviši prioritet, ali to je bila laž, danima kasnije još uvek nisam plaćen, prošlo je više od 2 nedelje i oni samo igraju igrice. Moj nalog je verifikovan
pogledajte sliku ovde na linku, otpremanje ne radi https://imgur.com/a/RbcCBhN
Dragi spectramike,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betk101 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam prihvatio nikakve bonuse tokom registracije ili depozita, kasnije ću poslati razgovor uživo, na kućnom računaru. Agenti jedva odgovaraju i stalno mi govore da čekam ili će obavestiti tim. BS!
Dragi spectramike,
Da li ste primili uplatu od vaše poslednje poruke?
Molim te javi mi.
Hvala vam puno, spectramike, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo spectramike,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Betk101 kazino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Još mi nije uplaćeno, prethodno sam dao sve informacije o povlačenju, samo kažu čekaj čekaj i ništa se ne dešava
Dragi spectramike,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao nerešene će negativno uticati na rejting kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
