Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog "ažuriranja sistema plaćanja". Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Zdravo,
kazino blokira isplate skoro 4 tjedna. Kažu da "ažuriraju" svoj "sistem plaćanja", što je očito laž, jer su isto rekli drugom kupcu koji je podnio žalbu na ovoj platformi i koji nije plaćen prema niti. U međuvremenu su prišli da me izbace iz chata uživo i blokiraju moju IP adresu za ulazak u chat uživo kad god postavim pitanje o isplatama.
Također, postoji poruka o grešci u odjeljku za povlačenje koji je trajno prikazan i kaže: "NE MOŽETE OBRADITI DOK IMATE U ČEKANJU POVLAČENJE ZAHTJEVA." Istina je, nemam zahtjev za povlačenje na čekanju. Moj posljednji zahtjev za povlačenje od 6. januara uspješno je obrađen i novac sam dobio nekoliko minuta kasnije (1.500 EUR putem Ecopayza). Ipak, ovo povlačenje još uvijek ima status "Prihvati i pričekaj" u povijesti transakcija.
Prije nekoliko dana pokušao sam podići svoja sredstva koristeći drugi način plaćanja koji se zove Jeton. Oba zahtjeva za povlačenje putem Jetona su odbijena, a sada je gore navedena poruka o grešci prikazana i za Jeton.
Neki dodatni detalji:
Nadam se da mi možete pomoći u rješavanju ovog problema.
Puno vam hvala.
Bastian
Dragi Bastian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Je li vam kazino savjetovao da koristite bilo koji alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka ili otprilike vremenski okvir kada će problem s njihovim sistemom plaćanja biti riješen? Prema našem iskustvu, ovo ne bi trebalo trajati više od jednog dana, stoga se čini da su 4 tjedna pretjerano pretjerana.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
"Je li vam kazino savjetovao da koristite bilo koji alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka ili oko vremenskog okvira kada će problem s njihovim sistemom plaćanja biti riješen?"
Ne, nažalost ne. Oni samo kažu da postoji "ažuriranje" na njihovom "sistemu plaćanja" i "molimo pričekajte". To je njihov generički zadani odgovor.
Također želim dodati da sam poslao više e-mailova, ali do sada nisam dobio odgovor. Takođe sam koristio njihov sistem podrške za karte, ali ni tamo nisam dobio odgovor.
Ažuriranje: Kontaktirao sam kompaniju koja stoji iza BetXLarge, XLarge Software BV, putem Skype-a. Savjetovali su mi da pošaljem e-mail na prigovor@xlargesoftware.com
Obavještavat ću vas.
Hvala ti puno, Bastian, na novostima. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Ažuriranje: Kada sam se danas prijavio na svoj račun, primijetio sam da je stranica za povlačenje ponovo otvorena za zahtjeve za povlačenje. Poruka o grešci: "NE MOŽETE OBRATITI DOK IMATE ČEKAJUĆI ZAHTJEV ZA POVLAČENJE" nestala je. Ali, ono što sam takođe primetio je da je moj bilans nula! Prvo sam pomislio da postoji šansa da su mogli obraditi jedan od mojih posljednjih zahtjeva za povlačenje koji je prije bio odbijen. Nažalost, to nije bio slučaj. Pregledao sam svoju istoriju klađenja i primijetio da je jutros bilo stavljeno 9 oklada u igri na slučajnim fudbalskim i teniskim utakmicama.
BetXLarge je stavljao lažne oklade sve dok moj bilans nije dostigao nulu!
Pokušao sam odmah kontaktirati chat uživo, ali opet se dogodio isti problem opisan u mom uvodnom postu: Kad god uđem u chat uživo i postavim pitanje, prozor za chat se iznenada zatvara.
Već sam ih pokušao kontaktirati putem više kanala prije ovog incidenta, npr:
Tako su očito prešli sa blokiranja povlačenja novca na oduzimanje preostalih sredstava postavljanjem lažnih oklada i zaustavili bilo kakvu komunikaciju sa mnom.
Nadam se da je ovo upozorenje bilo kojem drugom igraču. Kloni se ove stranice. Ti bi mogao biti njihova sljedeća žrtva.
Snimak zaslona veze Istorija oklada: https://i.imgur.com/vuN1suU.png
Hvala ti puno, Bastian, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako ne odgovore u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kasina, a drugi igrači moći će pročitati vaše negativno iskustvo.
Ovo će vjerojatno biti moje posljednje ažuriranje.
Nažalost, nisam uspio riješiti problem. Kazino nije bio previše kooperativan. Samo su mi jednom odgovorili i rekli mi da ne mogu vidjeti "ništa neobično" u historiji mog računa i da će sigurnost mog računa biti moja isključiva odgovornost, iako su mi poslali IP dnevnik svog računa koji jasno pokazuje da švedski IPv6 je bio prijavljen na moj račun u trenutku kada se moj novac prokockao (vidi prilog). Smiješno je što ja čak nemam ni IPv6 već IPv4.
Takođe, postoji još anomalija.
Ono što nisam vidio na prvi pogled je da nisu položili samo 9 sportskih oklada već i 83 (!) Slota i kazino oklade, iako se nikada prije nisam kladio na slotove.
Da rezimiramo:
Cinično je kad BetXLarge kaže da se s mojim računom ne događa ništa „neobično".
Uvjeravam da niko pored mene nije imao pristup mom računu. Moja lozinka je bila apsolutno sigurna. Sadržao je 10 znakova, velika i mala slova, brojeve i posebne znakove. Ova lozinka je korištena samo za BetXLarge. Niko pored mene nije imao pristup mom uređaju. Moj uređaj, Apple MacBook, nije ugrožen. Na njemu nema virusa, zlonamjernog softvera, trojanca ili ransomwarea. 100% je čist.
Po mom mišljenju postoje samo 2 mogućnosti:
Još jednom sam zatražio povrat stanja, ali bojim se da su slučaj već zaključili.
Klonite se ljudi.
Dragi Bastian,
Kao što vidite, nismo uspjeli kontaktirati i kasino. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Vidite da je rejting kasina već prilično nizak. Sada ćemo prigovor zaključiti kao neriješen, što će dodatno negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači ovdje će moći pročitati vaše iskustvo. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru