The player from Australia faced repeated verification issues with the casino, experiencing delays as they were verified and then unverified multiple times despite having submitted the required documentation. The issue was resolved after the player received payment following the submission of all necessary documents. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and expressed appreciation for the player's cooperation.
Igrač iz Australije se suočio sa ponovljenim problemima sa verifikacijom u kazinu, doživljavajući kašnjenja jer su verifikovani, a zatim više puta neverifikovani uprkos tome što je podneo potrebnu dokumentaciju. Problem je rešen nakon što je igrač primio uplatu nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu i izrazio zahvalnost za saradnju igrača.
Kazino ima svaki izgovor zašto dolazi do kašnjenja! Nakon nekoliko dana pokušaja da se verifikuju, konačno su me verifikovali da bi me onda poništili sledećeg dana jer im je bilo potrebno više dokumentacije kao što je selfi sa kojim sam ja to već poslao! Poslali su im e-poštu, a zatim su me ponovo verifikovali! Ovo se desilo ukupno 3 puta! Sada čekam na povlačenje očigledno u živom redu čekanja
Casino has every excuse to why there is delays! After days of trying to get verified they finally verified me to then unverify me the next day because they needed more documentations like selfie with I'd ect had already sent that! Emailed them they then verified me again! This happened a total of 3 times! Now waiting on my withdrawal apparently in live queue waiting
Draga Monikue0099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Monique0099,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moja dozvola napred i nazad
Prednja i zadnja debitna kartica
Selfi sa licencom
Snimak ekrana jeton depozita prošle godine
Izvodi iz banke....
Poslednji dokumenti koje sam im poslao bili su 16.1.2025
Fotografija za pasoš
Selfi sa pasošem
Selfi sa pasošem i rukom ispisanim pismom „zdravo Betibet sa datumom 16.1.2025."
My licence front and back
Debit card front and back
Selfie with licence
Screenshot of jeton deposit last year
Bank statements....
The last documents I sent them were on the 16/1/2025 with
Passport photo
Selfie with passport
Selfie with passport and hand written letter saying "hi Betybet with the date 16/1/2025"
Želeo bih da zatvorim ovaj slučaj pošto sam primio uplatu, hvala vam
I would like to close this case as I have received payment thank you
Draga Monikue0099,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Monique0099,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
