Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je povlačenje uspešno završeno preko Revolut-a nakon značajnih kašnjenja i problema u komunikaciji sa kazinom. Tim za žalbe je označio slučaj kao 'rešen' u svom sistemu i izrazio spremnost da pomogne u svim budućim izazovima.
Imam potpuno povlačenje bankovnim transferom od 24-10. Nikada nisam video novac na svom bankovnom računu. Moj račun je u potpunosti verifikovan. Njihov vremenski okvir je 5 radnih dana. Vremenski okvir je već prošao. Zamolio sam ih za transakciju ID da proverim problem sa mojom bankom.ništa nisu poslali.Live chat me uvek traži da budem strpljiv i kaže da relevantno odeljenje istražuje slučaj.Kazina uvek kažu iste lažne priče.U prošlosti, kad god sam tražio bankovni transfer iz drugih kazina, novac je stigao u roku od 2 dana. Evo, nemam odgovor ni od koga. Kontaktirao sam svoju banku i rekli su mi da nemam povlačenje na čekanju.
Hvala vam na odgovoru. Ako je vremenski okvir povlačenja 14 dana, sajtovi za pregled kazina kao što je kazino guru, trebalo bi da to navedu. Kada pregledate kazino i pružite informacije o povlačenjima do 5 ili 7 dana, pročitao sam to i registrovao sam se u kazino, jer verujem vašim informacijama. Štaviše, to nije put u Njujorku koji ima saobraćaj i imamo kašnjenje. To je procedura sa dva dugmeta. Takođe, zašto mi kazino ne pošalje ID transakcije i ja ću ga proveriti sa mojom bankom. Zar ne treba da budem sumnjičav sa ovim odbijanjem? Upoznat sam sa kašnjenjima u kazinu. Kada dođe do kašnjenja, 99% je kašnjenje u kazinu, a ne kašnjenje banke. Pitao sam detalje svoje transakcije od prošlog četvrtka u podne. Verujem da imaju dva mnogo posla i prometa da mi čak ni ne pošalju odgovor? Moj nalog je u potpunosti verifikovan, nisam imao bonus. Ja sam prilično jasan. Nisu.
Juče sam još jednom razgovarao sa ćaskanjem uživo. Isplata je otkazana od strane moje banke. Nikada nisam dobio imejl koji me obaveštava da je transakcija otkazana. Prijavio sam se na svoj nalog i nema sredstava na mom stanju. Pitali su snimak ekrana mog skrill naloga, poslao sam ih i verifikovan sam. Do juče nisu dodavana sredstva na moj skrill račun (skrill povlačenja su trenutna). Dakle, u zaključku, napravio sam povlačenje 24-10,12 dana kasnije moje povlačenje je otkazano, niko me nije obavestio ni o čemu ,moj novac je negde gde niko ne zna, live chat nema pojma i još uvek čekam da vidim svoj dobitak. Kad god pitam uživo ćaskanje o slučaju, kada mi kažu da traže rešenje i onda da je finansijsko odeljenje obrada povlačenja. Oni su negde između pronalaženja rešenja i obrade mog povlačenja. Sasvim je očigledno da nikada ništa nisu obrađivali. Ćaskanje uživo odgovara na ono što želim da čujem. Čita istoriju ćaskanja i nalazi odgovarajući odgovor. Potpuno nemaju pojma i ništa ne obrađuje.
Danas ista priča kao juče. Finansijsko odeljenje je reklo da ne mogu da obrađuju uplatu na skrill ili neteller i predložili su da otvore revolut račun ili da mi plate u kripto. Ne koristim kripto i neću. uplatio sam preko neteller-a i evra i želim svoj novac nazad u evrima. Dakle, u zaključku, otkazali su bankovni transfer (kažu da moja banka jeste), nisu mi vratili račun, rekli su mi da koristim skrill i nisu mogli da mi plate i sada sam ih poslao moj revolut nalog i još uvek obrađuju povlačenje. Ništa se neće dogoditi .Ovaj kazino je velika prevara.
Moje povlačenje je uspešno završeno preko revolut-a. Iskustvo ovog kazina je i dalje najgore. hvala guruu kazina na pomoći. Slučaj je zatvoren.
Poštovani aivas2003,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
