Igrač iz Belgije je 28. i 29. oktobra zatražio dva povlačenja od 5000€ i 2000€, ali oni nisu obrađeni u potrebnih pet radnih dana. Uprkos tome što je više puta kontaktirala podršku, status se nije promenio, a ona se plašila produženih kašnjenja na osnovu iskustava drugih korisnika. Problem je rešen pošto je igrač primio prvu isplatu, a potom i konačnu uplatu, što je potvrdilo pouzdanost kazina. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zatražio sam 2 povlačenja. Jedan od 28. oktobra 5000 i 29. oktobra jedan od 2000 evra.
Prema belgijskom zakonu, svaki kazino (online i na lokaciji) mora da isplati dobitak u roku od 5 radnih dana. Danas je peti i još uvek status oba povlačenja nije promenjen. Svaki put kada kontaktiram agente za podršku, oni mi kažu istu priču, radimo na tome, ali morate biti strpljivi. Ne možemo vam reći koliko će to trajati.
Za sada se status oba povlačenja nije promenio, ali gledajući recenzije, bojim se da bih se mogao suočiti sa istim problemima kao neki korisnici i čekati nedeljama ili mesecima.
Zdravo familiealh88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betzard kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev, bez obzira na bilo koji od vaših lokalnih zakona.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
Prvo hvala na brzom odgovoru!
1) račun je verifikovan prošlog ponedeljka i nakon toga istog dana sam zatražio prvo povlačenje 5000 evra.
2) 100% pravi novac. Uložio sam najmanje 1400 evra svog novca da bih ostvario dobitak od 7000.
3) poslednji put je danas tražio od njih ažuriranje statusa. Nisu mi mogli dati jedan. Podsetio sam ih na zakon u Belgiji o 5 dana i oni su prijateljski rekli da se nadaju da ću biti strpljiviji sa njima.
Danas je 6. dan i status još uvek nije promenjen.
Neke sjajne vesti. Danas sam primio prvi cashout! Iskreno, nisam to očekivao dok sam čitao druge žalbe i kritike.
Nadam se da će moje iskustvo pomoći drugima da je Betzard zaista pouzdan!
Sada čekajući svoju drugu uplatu, morao sam ponovo da zatražim tu isplatu zbog dnevnog ograničenja.
Danas sam primio poslednju uplatu. Žalba se može zatvoriti i slobodno podelite svoje iskustvo sa drugima.
Draga familiealh88,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
