Igrač iz Norveške je nedeljama čekao na podizanje 760 evra, uprkos tome što mu je VIP menadžer rekao da će novac biti poslat. Igrač je pobedio dok je igrao slotove i završio verifikaciju naloga, ali još uvek nije primio sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina i obavestilo druge igrače o igračevom iskustvu.
zdravo
Ovaj kazino mi stalno govori da će mi poslati moj novac, ali nikada ne.
Imam razgovor e-poštom sa njihovim VIP menadžerom koji mi sve vreme govori da će mi poslati moj novac, ali to nikada ne uradi.
Ovde sam igrao slotove i osvojio, a zatim verifikovao svoj nalog i još uvek čekam svoj novac.
Dragi Teruel90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betzard kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Samo želim da ispravim sporni iznos koji je 760€ a ne 268€,
Nikada ranije nisam povlačio novac iz ovog kazina.
Poslao sam više mejlova sa pitanjem gde je moj novac sa istim odgovorom sve vreme.
Mogu li da prosledim ovu istoriju e-pošte na bilo koju e-poštu koju imate?
Takođe sam bio u kontaktu sa njihovom podrškom uživo koja mi uvek kaže da će mi VIP menadžer poslati imejl.
Hvala na odgovoru, Teruel90
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Puno vam hvala, Teruel90, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Teruel90,
Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Betzard kazino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Dragi Teruel90,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu da nastavim sa rešavanjem vaše žalbe i prinuđen sam da je zatvorim kao „nerešen".
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao nerešene će u najmanju ruku negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
