NaslovnaPritužbeBetzard Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dupliciranog potraživanja naloga.
Betzard Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dupliciranog potraživanja naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
19,5 €
Betzard Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from the Netherlands had tried to withdraw winnings from a 30 free spins bonus, totalling €1300, but faced issues with a lost Ethereum deposit and claims of a duplicate account. Despite verifying her account and making a successful deposit through her bank account, she could not withdraw her funds. We contacted the casino and found that multiple accounts and bonus abuse were substantiated, leading to the confiscation of winnings. The issue of the lost Ethereum deposit was resolved with a credit of 0.0061038 ETH (€19.50). Therefore, the complaint was eventually closed as resolved.
Igrač iz Holandije je pokušao da povuče dobitke iz bonusa od 30 besplatnih okretaja, u ukupnom iznosu od 1300 €, ali se suočio sa problemima sa izgubljenim Ethereum depozitom i potraživanjem duplikata naloga. Uprkos tome što je verifikovala svoj račun i izvršila uspešan depozit preko svog bankovnog računa, nije mogla da podigne svoja sredstva. Kontaktirali smo kazino i otkrili da su višestruki računi i zloupotreba bonusa dokazani, što je dovelo do konfiskacije dobitaka. Pitanje izgubljenog Ethereum depozita je rešeno kreditom od 0,0061038 ETH (19,50 €). Stoga je žalba na kraju zaključena kao rešena.
imao sam bonus od 30 besplatnih okretaja koji sam uspeo da napravim uz sreću 1300 i igrao sam dalje sa tim novcem. Ali prvi problem je počeo sa mojim depozitom sa Ethereum-om. Podrška uživo je navela da je izgubljen u blokčejnu jer je iznos koji sam poslao bio nizak. Ali to nije bilo u redu, takođe imam više snimaka ekrana sa sajta sa onim iznosom koji sam morao da pošaljem. Danas sam dobio poruku da je moj bonus novac koji sam zaradio oduzet zbog duplog naloga. Ne razumem to jer je ovo moj jedini nalog i moj nalog je verifikovan što je takođe trajalo toliko dugo, a onda je primanje ove poruke od kazina veoma čudno. Juče sam napravio još jedan depozit, ali ovaj put na moj bankovni račun i sada je na mom računu. I još uvek ne mogu da se povučem
Dear casino guru,
i had a 30 free spins bonus i was able to make with luck 1300 and i played further with that money. But the first problem started with my deposit with ethereum. The live support stated that it was lost in the blockchain because the amount that i sended was to low. But that was not right i also have multiple screenshots from the site with that amount that i needed to send. Today i received a message that my bonus money that i made is substracted because of a duplicate account. I dont get that because this is my only account also my account is verified that was also taking so long and then receiving this message from the casino is very strange. Yesterday i made another deposit but this time with my bankaccount and now its on my account. And i still cant withdrawal
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betzard kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je kazino pružio bilo kakvu vrstu dokaza o duplim računima? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Strictleyyzz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betzard Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino provide any kind of evidence of duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Zdravo, kada sam imao te bonus dobitke na svom računu, to je verifikovano prvi put. Takođe su rekli da morate uplatiti depozit da bi ti dobici pripadali vama. Uradio sam to prvi put sa Ethereum-om i rekli su da je moj depozit izgubljen u blokčejnu, što je zaista čudno. Bio je depozit od 20 eur. Nakon toga sam napravio drugi depozit sledećeg dana na svoj bankovni račun i morao sam ponovo da verifikujem svoj profil. Ali moj dobitak je poništen i oduzet zbog duplikata naloga. Ali nema dokaza. Takođe sam rekao kako moj nalog može biti duplikat, ponovo je verifikovan po drugi put.
Srdačan pozdrav,
Nabil
Dear Nick,
Hi, when i had those bonus winnings on my account it was verified the first time. They said also you need do deposit to make those winnings belong to you. I did that the first time with Ethereum and they said my deposit was lost in the blockchain what is really strange. It was a deposit for 20 eur. After that i made a second deposit the next day with my bankaccount and had to verify my profile again. But my winnings where cancelled and substracted due a duplicate account. But there is no evidence. I also said how can my account be an duplicate it’s verified again for the second time.
Hvala Strictleiizz za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Strictleyyzz for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Betzard kazina ,
Možete li detaljnije objasniti situaciju igrača? Da li je nalog korisnika blokiran/zatvoren? Zašto je njen dobitak konfiskovan?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Što se tiče ETH depozita - prilažem snimke ekrana korisnika koje verovatno ne možete da vidite. Imajte na umu da ako kazino zahteva depozit u određenom iznosu, a igrač je izvršio depozit u potrebnom iznosu, koji je obezbedio sam kazino, bilo bi sjajno kada bi kazino mogao da kreditira njen kazino račun sa iznosom koji je deponovala ( na osnovu informacija iz kazina). Ako kazino smatra da je deponovani iznos nedovoljan, zašto to zahteva od igrača kao što je to ili bez daljih instrukcija?
Hello, Strictleyyzz,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Betzard Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Has the user's account been blocked/closed? Why have her winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
As for the ETH deposit - I am attaching screenshots from the user that you likely cannot see. Please note if the casino requires a deposit in a specific amount, and the player made a deposit in the required amount, which was provided by the casino itself, it would be great if the casino could credit her casino account with the amount she deposited (based on the information from the casino). If the casino considers the deposited amount insufficient, why does it require from players like that or without further instructions?
Bio sam u kontaktu sa kazinom, i ovde sam sa vrućim vestima.
Počeću sa lošim vestima...
Višestruki računi i zloupotreba bonusa su u potpunosti potkrijepljeni detaljima dobijenim od kazina izvan teme - ne ispunjavate uslove za dobitke dobijene na ovaj način (sa bonusom bez depozita), kršenjem Uslova i odredbi kazina, koje ste prihvatili po registracijama.
Sada dobre vesti...
Kazino me je obavestio da razume prirodu greške u vezi sa depozitom(ovima) i trebalo bi da vas lično kontaktira kako biste rešili problem.
Da li vas je kazino već kontaktirao u vezi depozita? Ako jeste, možete li mi dati ažuriranje? Kakav je trenutni status depozita?
Dear Strictleyyzz,
I was in contact with the casino, and I am here with hot news.
I will start with bad news...
Multiple accounts and bonus abuse were fully substantiated by the details received from the casino outside the thread - you are not eligible for any winnings obtained in this way (with a no-deposit bonus), by breaching the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registrations.
Now good news...
The casino informed me that they understood the nature of the error regarding the deposit(s), and they should contact you personally to resolve the issue.
Have you already been contacted by the casino regarding the deposit(s)? If so, can you provide me with an update? What is the current status of the deposit(s)?
Kazino je potvrdio jedan uspešan depozit (drugi sa vašeg bankovnog računa), koji je već izgubljen igranjem
Kazino je trebalo da vas kontaktira u vezi sa neuspešnim ETH depozitom i njegovim kreditiranjem (0,0061038 ETH/19,50€), problem se rešavao u vreme kada mi je kazino poslao e-poštu
Na osnovu gore navedenog, ažuriram sporni iznos na 19,50€ i sačekaću vaše ažuriranje.
Sada produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, zatvoriti žalbu na osnovu dostupnih informacija koje kazino deli.
Dear Strictleyyzz,
This is the update I received from the casino:
The casino confirmed one successful deposit (the 2nd one from your bank account), which was already lost by playing
The casino should have contacted you regarding the unsuccessful ETH deposit and its crediting (0.0061038 ETH/19.50€), the issue was being addressed at the time the casino sent me the email
Based on the above-stated, I am updating the disputed amount to 19.50€ and will wait for your update.
Now I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will close the complaint based on the available information shared by the casino.
Ovo je poslednje ažuriranje primljeno od kazina - trebalo je da vas uspešno kontaktira kazino i na vaš račun je trebalo da bude kreditiran depozit od 0,0061038 ETH (19,50 EUR).
U ovom trenutku, imajte na umu da ako ne odgovorite u okviru trenutnog tajmera i to potvrdite, smatraćemo da je stvar zatvorena i uspešno rešena.
Hvala na razumevanju.
Dear player,
This is the last update received from the casino - you should have been successfully contacted by the casino and your account should have been credited with a deposit of 0.0061038 ETH (19.50 EUR).
At this point, please note that if you fail to respond within the current timer and confirm it, we will consider the matter closed and successfully resolved.
U skladu sa informacijama u prethodnim objavama, smatramo da je problem nekreditnog depozita rešen. Stoga će žalba biti zaključena u skladu sa tim.
Hvala Betzard Casino timu na pomoći i saradnji u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
In accordance with the information in the previous posts, we consider the uncredited deposit issue resolved. Therefore, the complaint will be closed accordingly.
Thanks to the Betzard Casino Team for their help and cooperation in resolving the matter.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
