Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca nakon uspešne verifikacije naloga. Nakon značajnog dobitka od 4044 € sa depozita od 500 €, kazino tvrdi da zahteva dodatne informacije od provajdera igara, što je dovelo do kašnjenja od 08.11.2024.
zdravo,
U dobrih 9 godina iskustva u onlajn kazinu, sada prvi put imam problem sa povlačenjem novca i potrebna mi je vaša pomoć.
07.11.2024. uplatio sam 500€ i stigao je kasno sledećeg dana.
Uz mnogo sreće, uspeo sam da igram do €4044 i odmah sam pokrenuo proces verifikacije. Moj nalog je verifikovan u roku od nekoliko minuta. Dobra usluga, zaista!
Borim se za isplatu svaki dan od 08.11.2024. Svaki put mi kažu da će to uskoro biti obrađeno i da treba da ponesem malo vremena sa sobom. Posle nekoliko pitanja, potvrđeno mi je da je neophodna dalja provera. Ova provera se sastoji od informacija od provajdera igara.
Očigledno je nerealno za kazino da možete osvojiti skoro 4000 € sa depozitom od 500 €. Naročito zato što visoki dobici često uključuju ulog od 3 do 4 evra po rundi.
Sada uvek kažu da čekaju informacije od provajdera igre, ali mi to ne govore mejlom već me samo pitaju u ćaskanju.
Takođe tehnički nije moguće postaviti ograničenje gubitka od 10 € dnevno. Pošto ova funkcija nije podržana.
Kazino igra na vreme i nada se da ću otkazati svoje povlačenje i igrati ga.
Dragi Casino Guru Counter, molim vas pomozite mi!
Dragi Kronos1995,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i otkrio sam da bi ograničenje gubitka i opklade trebalo da budu dostupni:
Limit gubitka. Ograničenje vaših gubitaka u kazinu na dan, nedelju ili mesec. Imajte na umu da se gubitak zasniva na početnom depozitu, a ne na dobicima koji se pripisuju deponovanom iznosu. Ako na primer deponujete 50 evra, stavite limit gubitka od 10 evra i zatim nastavite da osvojite 1000 evra, i dalje možete da izgubite više od 10 evra od salda od 1000 evra jer se zasniva na početnom depozitu umesto na dobitku.
Ograničenje opklade. Ograničenje založenog iznosa za dan, nedelju ili mesec.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
