Igrač iz Nemačke je napravio tri depozita u ukupnom iznosu od 226 evra, koji su skinuti sa njegovog bankovnog računa, ali nisu pripisani na njegov račun za igre. Više puta je pokušao da kontaktira kazino, ali ćaskanje uživo je onemogućeno. Tim za žalbe mu je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, ali zbog nedostatka odgovora od njega, žalba je odbijena.
Zdravo, napravio sam tri transakcije: jednu za 100 €, jednu za 70 € i drugu za 56 €. Ovi iznosi su oduzeti sa mog bankovnog računa, ali nikada nisu pripisani na moj račun za igre. Pokušao sam da kontaktiram kazino nekoliko puta, ali su onemogućili ćaskanje uživo.
Poštovani Surri83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
