Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio povlačenje nakon početnih kašnjenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon ove potvrde.
Pokušao sam da podignem svoj novac. Učitao sam dokumente ali im je potreban račun za komunalne usluge. Ime mog muža je na ovome. Postavio sam mnoge druge dokumente da dokažem svoju adresu. Ne postoji opcija. Sada sam predao naš račun za komunalne usluge i dodao svoje ime na njega. Poslao sam im e-poštu nekoliko puta, neki mejlovi ne postoje. Nema telefonskog broja. Zaista ne znam šta da radim. Sve ovo je veoma frustrirajuće. Možete li pomoći?
Dragi karenadlington12,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
