Igrač iz Velike Britanije dostavio je dokumente za potvrdu svog računa. Kasnije mu je račun blokiran. Kazino je odbio razgovarati o slučaju sa trećom stranom. Igraču je naloženo da kontaktira imenovani ADR ili tijelo za licenciranje u kasinu. Igrač je kontaktirao ADR i obavijestio nas da su ubrzo nakon toga dobili sporna sredstva. Žalba je zaključena kao "riješena".
Imao sam problem sa BGO kasinom i sestrinskim web lokacijama Chilli Casino, Vegas Luck.
u osnovi su odlučili zatražiti izvor sredstava od mene prije nego što su me zaustavili u klađenju ili uplaćivanju na web stranice i odbili su mi isplatiti dobitak od 4677,71 na 2 različita web mjesta chilli casino i Vegas sreća.
poslao sam im dokumente na provjeru, a oni samo traže još stvari.
večeras su me odlučili samostalno izuzeti s web lokacija jer sam morao koristiti svoju kreditnu karticu jer sam potrošio više nego što mi treba zbog očekivanja povratka ovog novca.
nisam siguran da će mi platiti ono što mi duguju i volio bih da to sortira
Dragi linhnghiem1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li da potvrdite da ste pružili sve potrebne dokumente? Takođe, nisam siguran da u potpunosti razumijem dio s vašom kreditnom karticom - biste li mogli detaljnije objasniti kako je korištenje vaše kreditne kartice preraslo u samoisključenje? Koliko novca drži BGO kazino?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Ili ga možete objaviti ovdje.
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće.
I na kraju, zamolio bih vas da zadržite jedan kazino po prigovoru. U nit žalbe nismo u mogućnosti uključiti više od jednog predstavnika kazina. Ako imate problema s drugim kockarnicom, pošaljite novu žalbu s detaljima onoga što se dogodilo, a mi ćemo je objaviti u najkraćem mogućem roku:
https://casino.guru/complaints
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moram dostaviti još nekoliko izvoda za izvor sredstava prije nego što puste novac, ali izvode mogu dobiti tek nakon 9. mjeseca. Jednom kad postanu dostupni, a još nisu, javiću vam se ako i dalje odbiju obraditi povlačenje sa svim informacijama koje zatražite.
sva su kazina dio brenda BGO i djeluju kao jedan, tako da bi žalba bila protiv BGO.
u osnovi mi stavljaju provjeru izvora sredstava na moj račun kada dostignem prag i ne namjeravam mi povući dobitak. Izgubio sam 2000 funti na BGO i oni su tada pokrenuli provjeru. Ipak, dopustili su mi da deponiram još 3 puta na 2 različite web lokacije i omogućili bi više depozita prije nego što bih ih podigao kod njih. Tada su odmah zamrznuli račun.
moja povlačenja su samo bila na čekanju, što je bilo čudno, jer je postupak povlačenja obično bio neposredan, a zatim i relativno brzo vraćen na račun.
uznemiren sam što su dozvolili tim depozitima bez namjere da mi isplate dobitke ako želim pobijediti što sam i učinio.
trebali su staviti blok na depozite dok im se ne obratim s izvorima sredstava.
fotografije povlačenja na čekanju koje sam pokazao u originalnom e-mailu je ono što očekujem natrag od dvije stranice povezane sa BGO.
sada, iako su me samoisključili, povlačenje još uvijek nisu obradili
dobili su moju potvrdu o plaći, fotografiju, izvod iz banke, dokaz o adresi, provjeru identiteta. Oni samo žele ostatak bankovnih izvoda s mojih računa.
moj argument je da bi mi zaista trebali samo platiti povlačenje koje mi duguju sada kad se ionako ne mogu vratiti na stranicu. Ali svejedno ću poslati izjave. Onda pogledajte šta će se dogoditi
Hvala vam što ste podijelili više informacija o svom slučaju. Molimo dostavite sve potrebne dokumente i obavijestite nas ako postoji nešto novo, kako bismo mogli nastaviti s ovom žalbom u skladu s tim. Hvala vam unaprijed.
Danas sam predao izjave, ali još nisam ništa čuo. Čim to učinim, obavestit ću vas.
Zadržavaju moj novac i dozvolili su mi da uplatim novac da bih se kockao nakon što sam nanio ove čekove.
Ne, neće mi platiti, želim da iz kasina dostavljam sažetke o igrama, nema nikakve veze s njima. Ne želim se više baviti ovim, oni su kriminalci, zadržavajući moje povlačenje
Dozvolili su mi da deponiram 800 i 500 funti na web stranice nakon što su prikupljeni ovi izvori bogatstva i kada sam im rekao za to, zamrznuli su moj račun.
pa ako mi neće platiti novac, mogu mi ga vratiti, jer su ga ukrali
Hvala vam puno linhnghiem1 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi linhnghiem1,
Pregledao sam vašu žalbu kao i pružene snimke zaslona i razumijem situaciju. Trudit ću se riješiti problem.
Pozvao bih BGO Casino da se pridruži ovom razgovoru i komentira žalbu linhnghiem1.
Uložio sam žalbu i kod njih
stvari sa kojima nisam zadovoljan
oslanjajući se na kakva sredstva! Oni su tamo glavom. Kakve to veze ima s činjenicom da mi duguju 4600 plus funta, samo da se novac obradi.
rekao sam im u više navrata da ja i moj partner financiramo kockanje. Ko čita ove mailove i bavi se ovim slučajem Laurel i Hardy !! To su gluposti.
oni samo izmišljaju stvari dok idu dalje. Poslat ću 75000 stranica sažetka igara i tada će oni reći da žele moju krv ili nešto slično. Ovo je sada prošlo dalje od šale.
svako ko ovo čita izbjegava BGO poput kuge
U U 
ovo su poslali danas i uopće nisam sretan što je ovo loš kasino
možete li učiniti bilo šta da pomognete
Hvala, linhnghiem1 , na pružanju dodatnih informacija. Imajte na umu da iz kasina još uvijek nismo dobili odgovor u vezi s vašim slučajem.
Željeli bismo zamoliti BGO Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Neće se vratiti jer su izigrani treba im loša ocjena
Dragi linhnghiem1,
Uspjeli smo stupiti u kontakt s predstavnikom kasina i nažalost, kasino odbija raspraviti slučaj na javnom forumu i pružiti potrebne informacije. To znači da smo ostali sami u pokušaju rješavanja ovog problema. Uobičajeno, da bi se postigla bilo kakva saglasnost, sva tri dijela (igrač, kazino i posrednik) moraju usko komunicirati kako bi se postigao uzajamni sporazum.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe službenom ADR-u ili tijelu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Molimo vas da me obavestite ako odlučite da kontaktirate službeni ADR kazina (koji je eCOGRA) ili organ za izdavanje dozvola i / ili je potrebna naša pomoć.
Dragi linhnghiem1,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Da molim.
Uznemiren sam zbog toga.
kazino je pogriješio jer mi je dozvolio da uplatim novčana sredstva na 3 različite web stranice nakon što su pokrenuli provjeru izvora sredstava.
koja je bila povezana sa BGO.
snaga se okreće 2000 £
chilli zavrti 800 funti
vegas sreća 400 £
trebali bi zamrznuti račun ne dopuštajući mi da položim novac u dobicima ili porazima koje mi nisu bili spremni vratiti.
imao sam provjere izvora sredstava na drugim web lokacijama i oni su i dalje obrađivali povlačenja nakon što su to zatražili.
Samoizbacili su me bez mog pristanka, a nisu obradili moja povlačenja. Zahtjevne smiješne stvari poput sažetaka igara iz kazina koje nisu ni povezane s njima.
objasnio sam kako i ja i moj partner financiramo kockanje i to mogu vidjeti na bankovnim izvodima. Sviram da oboje doprinosimo.
tražeći da se oslanjam na sredstva drugih kazina da bih se kockao s njima. Ne nisam.
izvor sredstava provjerite da li ih jasno mogu vidjeti na bankovnim izvodima!
kako oni znaju koliko pobjeđujemo u proteklih tri mjeseca prije izjava.
kladim se ako izgubim, gubim ako pobijedim, očekujem da ću biti uplaćen. Pogotovo kad su me ionako već digli s web stranice, tako da su čekovi za ograničenja depozita ionako sada irelevantni.
način na koji su to učinili potpuna je šala.
druge web stranice odmah postavljaju ograničenja i kažu vam ako želite više kockati, morate osigurati izvor sredstava.
prihvatate da znate gdje ste!
ove grupe to samo slučajno pokreću.
ako me nisu htjeli isplatiti, nemojte mi položiti novac. To je jednostavno pogrešno i način na koji se nose s tim postupkom je upravo grozan.
Dragi linhnghiem1,
Budući da kasino odbija s nama razgovarati o tom pitanju, ne možemo nastaviti s istragom.
Ako smatrate da je vaš zahtjev opravdan, toplo bih preporučio da svoju žalbu predate službenom ADR eCOGRA-u kazina i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Možete podnijeti žalbu eCOGRA-i popunjavanjem ADR-a i Obrasca za posredovanje u sporovima dostupnim na njihovoj web stranici.
Molimo vas da nas obavještavate i slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ako vam je potrebna pomoć ( andrej.p@casino.guru ).
Dragi linhnghiem1,
Jeste li kontaktirali ADR ili tijelo za licenciranje? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Kako nas je putem e-maila linhnghiem1 obavijestio da je žalba proslijeđena tijelu za izdavanje dozvola, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao "Čekanje odluke regulatora".
Kada odluka bude poznata, klasificirat ćemo žalbu u skladu s tim.
Dragi svi,
Kako smo putem e-maila putem linhnghiem1 obaviješteni da su nakon kontaktiranja eCOGRA-e primili sva sredstva koja su bila na njihovim igračkim računima u BGO Casinu, Casinu Chilli i Casinu Vegas Luck, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock