Igrač iz Italije imao je poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalba je uspješno riješena i igrač je primio uplatu.
Zdravo, osvojio sam 280 eura tražili su mi dokumente za verifikaciju prije 20-ak dana ali do danas nisu verifikovali moj račun, poslao sam sva potrebna dokumenta, ličnu kartu, kopiju bankovnog pisma dokaz o otkupu, kopiju kreditne kartice i stanje na bankovnom računu.
sve je provjereno vrlo brzo osim kreditne kartice i niko mi ne može dati objašnjenje.
Poslao sam mejl ali niko ne odgovara sa kopijom privitka papira, kontaktirao sam ih preko chata i oni odgovaraju javili smo im mejlom ali do danas ništa.
Dragi Arnaldo67,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše kreditne kartice jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, čini se da je jedina prepreka bila kartica (postepay evolution) koju su tražili 21.12.2021. sa svim jasno vidljivim detaljima i do danas su jedini odgovori koje sam dobio putem chata bili da čekam odgovor putem email, ali koji do danas nisam dobio. Poslao sam vam i e-mail kopiju tiketa sa razgovorom u ćaskanju sa biamobet operaterom kako biste bolje razumjeli situaciju.
Ono što me zanima je, ali da li je moguće da mora proći više od 20 dana da se potvrdi kartica?
Hvala ti .
Hvala vam puno Arnaldo67 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo još jedno ažuriranje u toku jučer nakon slanja selfija sa karticom i nakon što je isti uspješno verificiran i rad u chatu je potvrdio da mogu izvršiti povlačenje čak i ako račun (kartica) još nije verificiran. Sada je povlačenje na čekanju , ostajemo u kontaktu za daljnja ažuriranja.
Hvala ti
Zdravo Arnaldo67,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Hvala vam što nas obavještavate, dat ćemo neko vrijeme za obradu povlačenja, ali ću također kontaktirati kazino da vidim da li možemo dobiti ažuriranje o statusu vaše verifikacije.
Pozivam BiamoBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo jučer sam na svoju karticu primio kredit koji se odnosi na povlačenje sredstava od strane Biamobet-a, konačno nakon 3 sedmice podrške i podrške korisnicima. što se mene tiče, završio sam sa ovim neredom. Hvala
Dragi Arnaldo67,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.