Igrač iz Grčke je uspešno završio početni proces verifikacije i napravio malo povlačenje. Međutim, kasniji pokušaji povlačenja zaһtevali su dodatne korake verifikacije, uključujući slanje selfija i sada držanje ID-a dok je kontrolna tabla platforme otvorena. Ovaj proces je trajao više od mesec dana. Žalba igrača je uspešno rešena.
Kada sam se prvi put prijavio, pre svega, pokušao sam da se verifikujem. Pa ja jesam!
Verifikacija je prošla i počeo sam da se kladim.
Nakon nekoliko dana klađenja, pokušao sam sa malim povlačenjem i nakon 2 dana kašnjenja sredstva su bila na mom bankovnom računu. Prilikom mog drugog pokušaja povlačenja, tražili su novi proces verifikacije da pošaljem selfi, iako sam prošao verifikaciju. Uradio sam! Posle mnogo pokušaja slanja selfija (lošeg kvaliteta itd.), konačno su prihvatili selfi nakon 15 dana i dozvolili mi da podignem deo svojih sredstava (250€). Sada, pri mom trećem (i poslednjem) pokušaju podizanja iznosa od 350 €, oni žele novi proces verifikacije (!!!!!), da držim svoj ID (PONOVNO) i da im bude otvorena kontrolna tabla platforme. Zašto ovo nisu pitali na početku?
Prošlo je više od mesec dana od kada pokušavam da povučem sva svoja sredstva Casino-Guru.
Ovo je smešno i ponižavajuće. Veoma sam frustriran i iscrpljen.
Poštovani Cartel_07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da je pružanje još jednog selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste bili obavešteni zašto je potrebna fotografija ili dokument svaki put kada zahtevate povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, Patronela, dobro ste shvatili!
Kad god pokušam da podignem nešto od svojih sredstava, oni nađu još jedan izgovor za odlaganje. Ovako ja to vidim.
Zašto prvo nisu tražili sva dokumenta? Zašto Svaki put kada pokušavam da se povučem?
Pre nego što uplatim, šaljem im svoju ličnu kartu, koja je prošla i tada je započela moj prvi depozit.
Nakon toga sam povukao svoj početni fond. Zasada je dobro!
Prilikom mog drugog povlačenja tražili su selfi sa ličnom kartom. Poslao sam im duplo veću fotografiju. Cela ova procedura je trajala više od 2 nedelje. Onda su mi dozvolili da podignem deo svojih sredstava, ne sva, jer su me obavestili da mogu da podignem najviše 400€ dnevno. Pa ja jesam!
Kada sam pokušao da povučem ostale, ponovo su tražili novi selfi sa mojom ličnom kartom I otvorila se kontrolna tabla platforme kazina. Zašto to ranije nisu tražili?
Potpuno razumem da je KIC važan postupak za sva kazina. Poštujem to. Ali ovaj put osećam da pokušavaju da odlože povlačenje. Ovo uopšte nije fer. Potrebno je više od mesec dana da podignete manje od 700 evra...
Još uvek čekam da nova fotografija bude prihvaćena. Osim ako ne nađu drugi izgovor da im pošaljem još jedan. To je zaista dugotrajno i nije prijatna procedura.
Nadam se da neće odložiti proces verifikacije i dozvoliti mi da povučem svoja sredstva.
Zdravo, opet Patronela.
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na brzim odgovorima.
Želim da vas obavestim da sam konačno, posle skoro mesec dana, uspeo da podignem sva svoja sredstva (700€) iz Biamo Bet kazina.
Nakon dugog (beskorisnog) puta procesa verifikacije, moja sredstva su bezbedno u mom novčaniku.
Nakon pregleda svih kritika i pritužbi na Biamo Casino, zaključak je da Biamo možda nema dovoljno likvidnosti da bi mogao da nastavi sa povlačenjem igrača i zato pronalazi načine da to odloži, što znači da je to soft/mali kazino .
Ne preporučuje se za teške igrače
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam һvala, Cartel_07, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
