Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Igrač je potvrdio da mu je račun zatvoren odmah nakon što smo otvorili njegovu žalbu.
Nekoliko puta sam tražio od kazina da zatvori moj račun. Zahtjev do danas nije popunjen. Osim toga, bonus od 125% je kreditiran tek nakon ponovnog štampanja nakon nekoliko dana. Takođe nikada nisam dobio 100 besplatnih okretaja. Godinama nisam vidio tako loš kazino. Vi to ne reklamirate!
Dragi Marcel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prvo, želio bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključenja :
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi vaš zahtjev za zatvaranje računa zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sjajne vijesti, Marcel. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.