Igrač iz Meksika je zatražio njegovo povlačenje, ali kazino neprestano traži dokumente kako bi ga potvrdio. Nakon predaje dovoljno dokumentacije, casino je platio igraču i pritužba je uspješno riješena.
Registrirao sam se, nisam koristio bonuse, osvojio sam 300 pesosa i želio sam ih povući, a oni mi nisu uspjeli platiti 500 pezosa.
Tražili su od mene glupe količine dokumenata i svaki put me traže da ponovo pošaljem dokument iz „x" razloga.
Dragi Salim,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera računa KYC-a vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Možete li nam reći kada ste pokrenuli postupak provjere i koliko je dokumenata trebalo kazinu? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poštovani, nakon što sam nekoliko puta poslao iste dokumente, čak i nekoliko puta snimio selfie sa mojom karticom, moja uplata je obrađena.
Ali odlučio sam zatvoriti račun, jer sam ih pitao da li bi svaki put kada želim podići svoj novac bio to isti postupak na koji su odgovorili potvrdno.
Bio je to super dug proces, ne razumijem zašto me pitaju za izvod s mog bankovnog računa, niti razumijem zašto traže fotografije kartice, imaju li izvod računa, povijest transakcije ili fotografiju s kartice, uzimajući u obzir da su podaci mog računa već potvrđeni, ove dokumente smo zatražili e-poštom.
To je prvi put da igram u internetskom kazinu, ali s tim sam vam oduzeo želju, ako znate kazino koji ne postavlja toliko prepreka za plaćanje, bit ću pažljiv prema vašim komentarima.