Igrač iz Sjedinjenih Država uložio je novac na svoj kazino račun, ali se činilo da su sredstva izgubljena. Kazino je naveo da istražuju problem. Ubrzo nakon toga, igračev depozit je pripisan na njihov račun i problem je riješen.
Dragi jabenton87,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na web stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju računa? Je li to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je jedinstvena adresa. Dakle, ako ga provjerite na blok lancu, možete vidjeti da su ga primili, jer novac trenutno leži u novčaniku na toj adresi
Puno vam hvala, jabenton87, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jabenton87,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Big Dollar Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Big Dollar Casino,
Možete li dati dodatne informacije o igračevom nedostajućem depozitu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi jabenton87,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Big Dollar Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Nisam dobio nikakvo obavještenje, ali su mi danas uplatili novac na račun
Dragi jabenton87,
To su dobre vijesti, drago mi je da čujem da je vaš depozit pripisan na vaš račun.
Da li ste sretni da sada zatvorite ovu žalbu kao riješenu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi jabenton87,
Hvala na potvrdi. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
