Igrač iz Merilenda je osvojio 1350,00, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem celog iznosa zbog kazino potraživanja u vezi sa uslovima bonusa koji uključuju depozit. Igrač smatra da je ova praksa nepoštena u poređenju sa drugim kockarnicama, koje obično isplaćuju ceo dobitak.
Osvojio sam 1350,00 i želeo sam da se povučem. Oni koriste razlog zbog kojeg sam igrao sa bonusom, koji uključuje moj depozit, da mi daju samo deo dobitka. Apsolutno nepošteno. Druga kazina jednostavno isplate ceo iznos. Big Dollar će ga pregledati do smrti i pronaći način da zadrži mnogo ako bude.
Dragi gcapalmer1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je kazino smanjio vaš dobitak? Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
11.10.2. Bonus na depozit od 101% ili više nosi maksimalno povlačenje od $1000. Ponude za depozit od 100% ili manje ne nose maksimalno povlačenje. Besplatni bonusi, besplatni okreti, pobede na turnirima i promocije medalja nose maksimalno povlačenje od 100 dolara. Kada se uplati depozit i dobije se bonus na poklapanje/depozit, kada je opklada ispunjena, ceo iznos se pretvara u gotovinu. Kazino zaista zadržava pravo da odbije vaše povlačenje ako posumnjamo na pogrešnu igru.
11.10.3. Tamo gde Agenti za podršku kazina dodeljuju diskrecioni/besplatni bonus (isključujući bonuse za podudaranje depozita) od strane agenata za podršku kazinu, nagrađeni bonus će imati maksimalno pravilo povlačenja od 100 dolara nametnuto kao što je navedeno u odeljku 10: Maksimalno povlačenje i preostali saldo će biti poništen.
Depozitni bonusi manji ili jednaki 100% nemaju ograničenje maksimalnog povlačenja. Depozitni bonusi veći od 100% nose maksimalno povlačenje od 1000 USD i potrebno ih je uložiti šezdeset [60] puta. Preostali saldo će biti poništen.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
