Igračica iz Velike Britanije ima problema s pristupom svom računu u kazinu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne mogu se prijaviti jer su mi rekli da su detalji netočni. To su isti podaci u zapisima koje sam koristio za deponovanje. Prije skoro tjedan dana reprezentativac mi je rekao da može vidjeti iznos novca koji se prikazuje na mom računu i ako mu pošaljem datum rođenja i korisničko ime, sredstva koja će biti prebačena na moj račun. Ovo mi se drugi put dogodilo i osjećam da vam to neće dozvoliti prijavu ako pokušavate povući novac. Čini se da će trebati dva do tri dana da vaš tim odgovori na moja pitanja. Molim vas, možete li to riješiti ili ću to morati dodatno podnijeti. HVALA REV IRENE *** 01/05/19 **
Draga Irene,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Siguran sam da razumijete da ne radim za Casino Big Thunder Slots, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Možete li savjetovati da li primate bilo kakvu poruku o pogrešci prilikom pokušaja pristupa vašem računu? Molim vas, prenesite mi ga. Ako se problem nastavi, kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela