Igrač iz Japana je optužen da je prekršio uslove bonusa iako nije koristio nikakav bonus novac, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi prikupio više informacija, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, a odluka kazina da konfiskuje dobitak je ostala.
Optužen sam da sam prekršio uslove bonusa iako nisam koristio nikakav bonus novac, a sav moj dobitak je konfiskovan.
Zdravo reireirei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Big Vins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li proslediti istoriju depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam sliku
Juče sam razgovarao sa kazinom i rekli su da sam prekršio njihove uslove bonusa i da mi neće vratiti dobitak.
Izbrisao sam bonus pre nego što sam mogao da ga iskoristim, pa sam igrao sa pravim novcem.
Zdravo reireirei,
Da li je to bio samo bonus dobrodošlice? Možete li takođe proslediti svoju istoriju klađenja?
Samo bonus dobrodošlice. Bonus je uklonjen na pola puta.
Igrao sam slotove i kazino uživo na auto.
Zdravo reireirei,
Kako to misliš na pola puta? Tvrdili ste da je uklonjen pre nego što ste mogli da ga koristite u svojim prethodnim postovima.
Bonus se daje nakon depozita
Moj bilans je bio pravi novac + bonus, ali sam obrisao bonus dok sam još uvek imao pravi novac.
Bonus saldo je izbrisan bez korišćenja
Zdravo reireirei,
Ako niste iskoristili bonus novac, to ne znači da ste igrali bez bonusa. Kao što možete videti iz sledećeg termina:
Prvo se kladi na pravi novac. Kako ste igrali sa pravim novcem dok je bonus još bio aktivan, igrali ste sa bonusom.
Možete li, molim vas, pojasniti koji ste tačno termin prekršili? Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Mislim da niste iskoristili bonus jer ste ga izbrisali.
Kladio sam se na 4.000 jena odjednom na automatskom podešavanju tokom Crazi Time, ali mi je rečeno da sam se kladio više od 4.000 jena nekoliko puta, što je bilo kršenje pravila.
Razlog zašto sam se kladio na 4000 od početka je taj što je maksimalni iznos opklade bio 4000. Da sam razumeo maksimalan iznos opklade, nikada ne bih kladio više od maksimalnog ulog.
Kao prvo, čudno je da se iznos opklade automatski povećava iako je to automatska igra, pa se to smatra varanjem od strane kazina.
Zdravo reireirei,
Nažalost, još uvek nije industrijski standard za ograničavanje maksimalne opklade ako igrač koristi bonus, tako da morate sami da pročitate uslove i pogledate ih.
Ako ste se zaista kladili preko limita, kazino je imao pravo da konfiskuje vaš dobitak.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Bonus još nisam dodirnuo, ali da li moram da odustanem od zaplenjenog pravog novca?
Zdravo reireirei,
Nije bitno što ga još uvek niste koristili, on je i dalje aktivan, tako da su i bonus uslovi.
Ako potvrdite da ste kladili preko maksimalnog limita, onda, nažalost, da, jer kazino ima pravo da konfiskuje vaš dobitak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
