Igrač iz Irske se suočava sa problemima sa povlačenjem svog dobitka nakon što mu je kazino blokirao nalog, navodeći nerešen proces KIC verifikacije. Uplatio je 370 evra, povećao ga na 5000 evra, ali je 4. novembra 2024. dobio mejl u kome se navodi da mu je račun trajno zatvoren bez daljeg objašnjenja.
Pridružio sam se Big Vins-u u martu 2023. dok sam živeo u Velikoj Britaniji i stvari su išle u redu.
Međutim, kada sam preselio adresu u Irsku, naišao sam na probleme. Imajte na umu da sam počeo tako što sam iznajmio kuću u Irskoj, a zatim sam kasnije kupio drugu kuću, što je možda izazvalo zabunu na kraju kazina.
U maju 2024. uložio sam 370 evra sopstvenog novca (bez bonusa) i radio do 5000 evra. Ovo sam onda pokušao da povučem.
U junu 2024. kazino je zatražio KIC dokumente. Koliko znam, nikada nisu odobrili moje dokumente jer su naknadno blokirali moj nalog e-poštom 4. novembra 2024. u kojoj je navedeno:
„Žao mi je što vas obaveštavam, ali odlučili smo da vaš nalog ostane trajno zatvoren."
Pitao sam ih šta imaju za to, ali to nije usledilo, a njihova najnovija komunikacija putem mejla navela je:
"Žao mi je, ali naša odluka je konačna. Ovo će vam biti poslednji odgovor."
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli kroz bilo kakav proces verifikacije dok ste bili u UK?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa blokiranim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
