Igrač iz Japana je rešio uslove klađenja i pokušao je da podigne 12.000 jena, međutim, nakon sedam dana sredstva nisu deponovana. Podrška je u više navrata navela da je to pitanje u razmatranju sa relevantnim odeljenjem, ali u tom trenutku nije postignuto rešenje. Igraču je savetovano da sačeka dve nedelje pre nego što eskalira problem. Nakon perioda čekanja, igrač je prijavio da su povučena sredstva uspešno prebačena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Oslobodio sam uslove klađenja 13. aprila i povukao 12.000 jena. Mislio sam da ću proveriti u ponedeljak s obzirom da je bio vikend, ali nije bilo depozita. Misleći da je tek prvi radni dan, odlučio sam da sačekam. Prošlo je sedam dana bez depozita. Imejl o završetku procesa povlačenja poslat je 13. i nakon što su kontaktirali podršku, rekli su da treba da provjere sa relevantnim odjeljenjem. Uprkos višestrukim proverama, rečeno mi je da je još uvek na pregledu. S obzirom da izgleda da depozit nikada ne stiže, podneo sam žalbu. Počinjem da brinem da li je moj depozit možda odbijen. Kažu da ne mogu da me kontaktiraju jer smo u različitim odeljenjima, pa se stiče utisak da unutrašnji poslovi ovog kazina možda nisu u redu. Moja vera u njih počinje da jenjava. Hvala unapred na saradnji.
Dragi azusato1262,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
U opisu kazina stoji da nude brza povlačenja, što je dovelo do ove žalbe.
U redu, sačekaću još malo. Upravo sam dobio imejl da je povlačenje otkazano. Ne znam zašto, ali pokušavam ponovo da se povučem. Rekao sam im da ako novac ne stigne, da ću ga podići na drugi račun.
Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje slučajeva kašnjenja plaćanja. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog dvonedeljnog perioda od zahteva za povlačenje. Bitno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima i da se većina slučajeva uspešno rešava u navedenom roku. Da vas držim u toku, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana, što će nas dovesti do dve nedelje od vašeg zahteva za povlačenje. Ako do tada nema ažuriranja, nastavićemo da kontaktiramo kazino u vaše ime.
Primljeno k znanju. Ako uplata ne stigne do srede ove nedelje, ponovo ću kontaktirati podršku. Cenio bih vašu pomoć u to vreme, dve nedelje nakon zahteva.
Hvala vam puno, azusato1262, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Novac je uspešno prenet u utorak uveče. Mnogo vam hvala.
Dragi azusato1262,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
