NaslovnaPritužbeBig5Casino - Odlaganje povlačenja igrača iz Big 5 kazina.

Big5Casino - Odlaganje povlačenja igrača iz Big 5 kazina.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 162

Iznos: 390 €

Big5Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 02/05/2024 | Nije rešeno : 09/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je pre mesec dana zatražio povlačenje iz Big 5 kazina. Iznos nije stigao na njegov AIB račun, a njegov preostali iznos od 300 evra nije mogao da se podigne dok se ne reši problem sa nedostajućih 90 evra. Ranije nije bilo uspešnog povlačenja, a potvrđena je KIC verifikacija. Kazino nije pružio dokaz o transakciji i ignorisao je zahteve igrača dok je nastavio da šalje promotivne e-poruke. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina u datom roku, što je rezultiralo negativnim uticajem na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moje povlačenje je 'odobreno' od Big 5 kazina 5. aprila. Nikada nije stigla na moj AIB račun.

Poslao sam svoj bankovni izvod kao dokaz, tražio sam rešenje i ovo nije došlo. Podrška jednostavno kaže 'Razmatra se' itd itd. Međutim, sada smo mesec dana u procesu i ništa nije rešeno? Banci ne treba više od najviše 5 dana da prati plaćanje.

Imam 300 evra na računu i želim da podignem, ali to ne mogu učiniti dok se ne reši problem sa nedostajućih 90 evra.

Molim vas pomozite!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi peterdorman,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li vam je kazino pružio bilo kakav dokaz o transakciji, broj za praćenje ili slične informacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi peterdorman,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislio sam sve ovo jasno u svom OP.


Nema uspešnih povlačenja.


Da na KIC.


Nisu mi pružili nikakav dokaz. Ali me zasipaju promotivnim imejlovima i ignorišu sve moje zahteve da se ovo reši.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, peterdorman, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo peterdorman ,

Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.



Želeo bih da pozovem predstavnike Big5Casina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.


Poštovani Big5Casino ,

Možete li da nam dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?


Srdačan pozdrav,

Jakub

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pozdrav svima,

Pošto me je predstavnik kazina kontaktirao van ove teme tražeći više vremena, produžavam rok kako bih omogućio dalju istragu. Ako ima bilo kakvih ažuriranja sa bilo koje strane, podelite ih.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek nije primljeno.


Rečeno mi je 20. da će biti na mom bankovnom računu u roku od 1-2 dana….10 dana kasnije i nije na računu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Peter ,

Već sam kontaktirao predstavnike kazina van ove teme i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas o svim novostima čim ih dobijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam. Ovaj problem se sada dogodio na oba povlačenja iz ovog kazina.


Za rešavanje poslednjeg je trebalo mesec dana. Ovaj sada ima 11 dana…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Peter ,

Pošto kazino nije odgovorio u datom roku, moram da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vas. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama može ih navesti da promene svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti