Igrač iz Poljske je od 5. aprila čekao na povlačenje. Kazino je tvrdio da je povlačenje obrađeno, ali nije pružio dokaz, a igrač tek treba da primi sredstva. Igrač je potvrdio uspešnu KIC verifikaciju i nisu korišćeni bonusi. Uprkos uveravanju kazina o obrađenoj isplati, igrač nije potvrdio prijem. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Čekam isplatu od 05.04, svaki put kada mi kazino govori da je povlačenje obrađeno, ali to je samo laž. Tražio sam od kazina da mi pošalje dokaz o uplati, ali oni ne žele.
Prošlo je skoro mesec dana, a još uvek nisam dobio novac.
Dragi tomoloko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Ne, to je bilo moje prvo povlačenje. KIC verifikacija je 100% uspešna. Nisam aktivirao niti koristio nikakav bonus.
Hvala na odgovoru, tomoloko. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Status povlačenja je odobren.
Šalju iste već mesec dana.
‚Obavještavamo vas da ovo odlaganje svakako nije bilo namjerno. Poslednja stvar koju želimo je da izazovemo neprijatnosti našim igračima.
Ovaj problem se razmatra i potrudićemo se da ga rešimo za vas što je pre moguće. Do tada, ne preostaje mi ništa drugo nego da vas zamolim za još malo strpljenja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju!
Javite nam ako imate još pitanja u vezi sa svojim nalogom, rado ćemo vam pomoći!'
Hvala puno, tomoloko, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tomoloko,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Big5Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi moji,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na zabrinutost u vezi sa isplatom igrača.
Razumemo važnost pravovremenih isplata i izvinjavamo se zbog kašnjenja koje je igrač doživeo.
Međutim, od našeg nadležnog odeljenja smo dobili potvrdu da je isplata uspešno obrađena i da bi trebalo da bude vidljiva na nalogu igrača do sutra.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
S poštovanjem,
Big5 Casino Tim za žalbe
Hvala vam na odgovoru, Big5Casino.
Poštovani tomoloko, na osnovu informacija od predstavnika kazina, vaš zahtev za povlačenje je obrađen. molimo vas da nas obavestite čim primite svoje dobitke. Nadamo se da neće potrajati mnogo vremena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
